Spelaren från Finland ifrågasätter verktyg för ansvarsfullt spelande. Han hävdar att kylningsverktyget inte fungerar korrekt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren uttryckte oro över Ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Det nämns ingenstans att avkylningsperioden är på plats, insättningar kan göras på kontot men pengar kan inte längre tas ut. Casino som orättvist innebär och kunden kommer aldrig att få tillbaka sina pengar. Jag försökte stänga mitt konto och bad om pengarna tillbaka men det accepterades inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Janne,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, även om jag inte är säker på att jag har förstått det helt. Har du begärt en avkylningsperiod, men det fungerar inte som det ska? Förstår jag rätt att du fortfarande kan göra insättningar på ditt konto?
Jag kollade avsnittet ansvarigt spelande ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) och jag hittade detta:
"Upprätta en avkylningsperiod
För att hjälpa våra kunder att behålla kontrollen uppmuntrar vi dem att ta pauser från hasardspel genom att skapa ett alternativ för avkylning. Med det här alternativet kan du frysa ditt konto i mellan 24 timmar och 90 dagar. Alla spelare med en aktiv avkylningstid får fortfarande logga in och ta ut tillgängliga medel. Inga insättningar, spel eller spel kan göras under en aktiv avkylningsperiod . Avkylningsperioden tillämpas omedelbart på ditt konto. "
Om jag förstod dig rätt och du har ställt in avkylningstiden bör du inte kunna göra några insättningar, men du bör fortfarande kunna ta ut tillgängliga medel på ditt konto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Janne,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock