Spelaren från Indien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har försökt ta ut mina pengar den 2 december 2022. Men uttaget har avvisats efter 24 timmar. I livechatt svarade de mig att det avvisas på grund av tekniskt fel. Det kommer att lösas snart. Efter 13 dagar kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar. De ber alltid att få vänta ett tag. Live agent säger att de inte hanterar den här typen av ärenden. De sa att det hanteras av relavant team. Men de ger inte kontakt med relevant team. Under dessa 13 dagar har de gett olika anledningar till detta problem. Någon gång har de sagt till mig att det är ett problem från betalningsleverantörens slut. Någon gång berättade de för mig att ditt konto har kontrollerats av vårt team och någon gång berättade de för mig att ditt uttag har avvisats på grund av tekniska fel.
I termer har de skrivit att max 5 dagar måste jag vänta. Men de står inte i sina villkor. Jag har begärt uttaget via jeton wallet eftersom jag har använt det för insättning. Andra metoder som banköverföring har stängts av dem.
Det är väldigt tråkigt att säga att de inte har kunnat åtgärda problemet sedan det senaste året eller mer. Varje gång vi ber om uttag måste vi vänta på det. Den här gången kommer det redan att ta 13 dagar och fortfarande inget positivt svar från dem.
Snälla hjälp mig
Ja jag har fått mitt uttag. Tack.
Bästa manshilk,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
