Hallå,
Vi har kontrollerat kundens konto.
Inledningsvis kunde kunden inte dra sig ur eftersom han var tvungen att genomgå KYC-förfarande av säkerhetsskäl.
När verifieringen var klar uppstod ett fel och våra specialister undersökte problemet med Netellers betalningssystem. Neteller-representanter bad kunden att kontrollera statusen för sitt konto hos Neteller direkt, eftersom detta kan ha varit orsaken till att utbetalningar avvisades (vi kan tillhandahålla kommunikation med partnern).
Vi ser att kunden inte ville vänta och spenderade alla tillgängliga medel för sportspel.
Vi skulle vilja rekommendera att kontakta supporten omedelbart om sådana situationer uppstår, så att supportteamet kan eskalera sådana problem till det tekniska teamet för vidare utredning.
Kära kund, vänligen kontakta vårt supportteam så att de kan ge dig kompensationsbonusen för problemen med utbetalningar.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar.
Hello,
We have checked the account of the customer in question.
Initially, the customer could not withdraw because he had to undergo KYC procedure for security reasons.
Once the verification was completed, an error occurred and our specialists were investigating the issue with the Neteller payment system. Neteller representatives asked the customer to check the status of his account with Neteller directly, since this could have been the reason for payouts rejection (we can provide communication with the partner).
We see that the customer did not want to wait and spent all the available funds for sports betting.
We would like to recommend reaching out to the Support immediately if such situations occur, so the support team could escalate such issues to the technical team for further investigation.
Dear customer, please contact our support team, so they could issue you the compensation bonus for the troubles with payouts.
We sincerely apologise for the inconvenience caused.
Best regards.
Automatiskt översatt:
