HemKlagomålBetmaster Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Betmaster Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: $1 000 000 CLP

Betmaster Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-09-12 | Ärende avslutat : 2022-10-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Chile begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Kasinot svarade och förklarade att spelaren först var tvungen att slutföra verifieringsprocessen. Efter detta uppstod ett tekniskt problem med betalningsleverantören, och medan det löstes använde spelaren hela sitt saldo för att göra sportspel. Eftersom spelaren inte bekräftade att de ansåg att ärendet var löst, avslogs klagomålet så småningom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Buenas tardes

Jag vill ta ut pengar och när jag begär nödvändig information skickar jag allt de ber om.

och nu begär de rörelser från min bank, är detta lagligt?

Vad är fördelen med att veta vem jag för över pengar till? Räcker det inte bara att be mig om en skärmdump med pengarna insatta på ditt konto?

Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rmoragaa,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Buenas tardes

De säger till mig att kontot redan är verifierat och att jag kan göra uttag, men när jag gör dem avvisas de.

De granskar men fortfarande inte fixade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Rmoragaa. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Har du testat att kontakta casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Buenas tardes

Jag har aldrig kunnat ta ut pengar från kontot, de säger till mig nu att det kan bero på ett problem med NETELLER, det är där jag gör uttaget, men där har jag det aktiva och verifierade kontot också.

Så jag förstår inte varför så mycket besvär att kunna ta ut pengar.

av utmattning satsade jag på en del av det jag ville ta ut och jag förlorade det.

Är det en strategi att inte kunna dra sig ur? Det här gör mig tillräckligt upprörd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Buenas tardes

Jag har aldrig tagit ut pengar,

skicka förfrågan till posten.


om jag tog kontakt och de säger att de redan har eskalerat problemet,

Jag väntar på en lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Rmoragaa, kan du snälla klargöra hur mycket pengar som finns på ditt konto för närvarande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har för närvarande $372 000 chilenska pesos.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Rmoragaa för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Rmoragaa,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Betmaster Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering/uttag?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Vi har kontrollerat kundens konto.


Inledningsvis kunde kunden inte dra sig ur eftersom han var tvungen att genomgå KYC-förfarande av säkerhetsskäl.


När verifieringen var klar uppstod ett fel och våra specialister undersökte problemet med Netellers betalningssystem. Neteller-representanter bad kunden att kontrollera statusen för sitt konto hos Neteller direkt, eftersom detta kan ha varit orsaken till att utbetalningar avvisades (vi kan tillhandahålla kommunikation med partnern).


Vi ser att kunden inte ville vänta och spenderade alla tillgängliga medel för sportspel.


Vi skulle vilja rekommendera att kontakta supporten omedelbart om sådana situationer uppstår, så att supportteamet kan eskalera sådana problem till det tekniska teamet för vidare utredning.


Kära kund, vänligen kontakta vårt supportteam så att de kan ge dig kompensationsbonusen för problemen med utbetalningar.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.


Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, jag hör av mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för att du klargjorde situationen, Betmaster Casino.


Kära Rmoragaa,


Får jag be er bekräfta att ni nu anser att ärendet är löst?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Rmoragaa,


Vänligen bekräfta att ärendet nu har lösts. Har du fått ovan nämnda bonus? Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Rmoragaa,


Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från dig kommer klagomålet nu att avvisas. Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter