Spelaren kan inte ta ut sitt saldo på grund av pågående omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Betmaster Casino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När du försöker ansöka om ett uttag,
Jag fick veta att det fortfarande fanns ett omsättningskrav på 800 EUR.
(Detta infördes av kasinot i efterhand).
Jag placerade sedan en satsning på 800 EUR,
Kasinot hävdar att jag inte satsade.
(Transaktionen bevisar det)
De fortsätter sannolikt att lägga till fiktiva omsättningskrav och vägrar att ta ut pengarna.
Jag begär en utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du och vad var det för första insatsen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du skicka din insättning/bonus och vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
KYC har redan avslutats.
Vi har använt bonusen tidigare men kunde inte lösa in den och den har gått ut och försvunnit.
Jag försökte sedan sätta in och ta ut med riktiga pengar,
Jag fick veta att jag behövde satsa ytterligare eftersom mitt spel var lågrisk.
Det skulle vara $800.00.
Jag har haft många samtal med casinot, men samtalet går inte bra.
Jag vidarebefordrar min insättnings-/uttagshistorik och några av mina insatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Kan du skicka din bonus, spelhistorik och länken till bonusen du använde till samma e-postadress? Syns omsättningskravet någonstans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det finns inget sådant.
Allt är riktiga pengar och det finns inga omsättningskrav.
Kasinot satte omsättningskraven bakom kulisserna.
Därför känner vi inte till några av de återstående insatserna eller procentsatsen som återspeglas.
Satsning efter satsning läggs till omsättningskraven.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack andandjonnyx för all information hittills. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino,
Kan du ge mer information om fallet? Vad är anledningen till att tillämpa omsättningskrav på riktiga pengar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino eftersom min insats är låg risk,
Jag har satt ytterligare omsättningskrav för riktiga pengar.
Men det är för att det inte dyker upp som ett system,
De återstående omsättningskraven och procentandelen av insatsen är okända.
Faktum är att direkt efter att kasinot sa till mig att jag behövde satsa $800.
Jag spelade 1000 rundor med $0,8 slots.
Men jag får veta att omsättningskravet fortfarande finns kvar.
Det finns inget vi kan göra åt det här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Kan du ange din e-post där vi kan skicka en mer detaljerad förklaring av situationen.
Vi ser fram emot ditt svar,
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Säker. Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Meddela mig när du har skickat informationen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Jag undersöker just nu ditt fall med kasinots representanter och kommer att informera dig om resultatet inom kort.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för kasinot eftersom jag väntar på mer bevis.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor. Kasinot agerade korrekt.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
