Spelaren från Sverige kämpar för att få sina vinster på grund av den oavslutade verifieringsprocessen. Kasinot tillät honom att ta ut en liten del av vinsterna och bad sedan spelaren att verifiera sitt konto. Spelaren slutade svara.
Jag satte in 20000kr på Betmaster. Jag vann inom 2v ca 15000kr. När jag försöker ta ut pengar så blir jag stoppad. Tillslut lyckas jag ta ut 10000kr men har kvar 25000kr på mitt konto som jag inte lyckas ta ut. De hänvisar bara till att de ska verifiera mitt konto. De har även begränsat mitt spelande till ca 50kr/bet.
Kära Ali,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelaren. Jag kollade casinots villkor ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) och jag hittade detta:
"Dessutom ska företaget:
inte göra en betalning som överstiger två tusen euro (2000 euro) av ett användarkonto till en klient förrän kundens identitet, ålder och bostadsort har verifierats . "
Vilket innebär att du måste verifiera ditt konto för att ta ut resten av dina vinster. Jag skulle rekommendera dig att samarbeta helt med kasinot och tillhandahålla alla nödvändiga dokument och i tillräcklig kvalitet så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
tack för ditt svar. Jag har skickat in alla uppgifter och väntar.
Tack för ett snabbt svar! Vi lämnar detta klagomål öppet, så var snäll och håll oss informerade om det finns något nytt. Tack så mycket.
Jag har nu fått 10000kr tillbaka men hela min vinst på 15000kr har dem tagit och nollat mitt konto. Så dåligt efter all tid jag la på detta i tro jag kan spela och vinna. De lurade mig verkligen!
Tack för uppdateringen Ali. Kan du snälla ange om du begärde några bonusar? Om ja, vilken löste du in?
Har du försökt kontakta kasinot angående dessa konfiskerade medel? Ger kasinot någon förklaring? Vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru .
jag använde mig inte av några bonusar.
De har nu stängt av mig från deras hemsida. Så jag fick inte ta del av min vinst som var på 15000kr. De blåste mig!
Tack så mycket Ali för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Ali,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Betmaster Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag och vad som är fel med spelarens konto?
Hallå,
Jag har skickat begäran till respektive avdelning med anknytning till det aktuella klagomålet för att ge dig mer information om detta.
Jag kommer tillbaka till dig så snart jag har mer information.
Tack!
Vi vill be Betmaster Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Ali,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
