Spelaren satte in pengar i kasinot och vann 7 000 €. Sedan försökte han dra sig tillbaka, men det var inte möjligt. Han kontaktade livechatten och fick höra att han behövde vänta. Nästa dag fick han reda på att hans konto var blockerad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag letade efter en ny spelwebbplats. Så jag tittade in här då hittade jag en webbplats med bra recensioner. Betmaster.com. så jag öppnade konto och började satsa. Förlorade min första insättning. Så jag insätter agein Och jag hade lite tur med mina satsningar och vann 7000 euro. Och jag försökte dra tillbaka men de tog bort den återkallade åsikten och mitt konto. Och jag börjar prata med dem om det här problemet. Och allt de säger att du behöver vänta. Nästa dag försökte jag logga in då hade de blockerat mitt konto. Och jag har pratat med dem många gånger en livechat med hjälp eller svar. Så jag förstår inte hur denna webbplats rekommenderar en sådan webbplats. Kan du hjälpa mig ?
Kära Belend,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig, men först vill jag informera dig om att Betmaster Casino endast har en rating på 4,5 / 10 på vår webbplats. Detta kasino rekommenderas inte av Casino Guru, vi har bara granskat det och delat vår åsikt. Alla spelare kan läsa recensionen och ta reda på vad de kan förvänta sig av kasinot.
Jag skulle vilja veta om kasinot gav dig någon anledning till att stänga ditt konto. Är du medveten om att bryta någon av deras T & C?
Tack på förhand för svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Belend,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
