Spelaren kunde inte behandla en utbetalning eftersom kasinot hävdar att han har flera konton. Efter att ha samlat in all nödvändig information och data, stängdes klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton registrerade och används av 1 person och bonusmissbruk. Anmälaren har inte rätt till de vinster som erhållits på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med sina regler och villkor.
Jag vann 15 900 euro på Betmaster casino. Jag skickade informationen till dem för kontoverifiering, men de vägrade av den anledningen att jag ska ha ett annat konto, och normalt har jag satt in pengar på det kontot flera gånger. Jag minns inte att han hade något annat konto alls. Finns det en möjlighet att lösa detta problem? Det stod att onlineverifieringen slutfördes framgångsrikt.
Hej BokiSps,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när har ditt konto verifierats? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När var sista gången du pratade med kasinot och vad handlade det om - gav de några bevis på kontomångfald?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, för 5 dagar sedan fick jag veta att jag verifierade mitt konto, jag använde ingen bonus, och senast jag pratade med dem var för 2 dagar sedan angående verifiering, och de nämnde ingenting om det alls.
Hej BokiSps,
Om ditt konto håller på att verifieras, tänk på att det kan ta upp till 14 dagar efter att du har skickat alla begärda dokument till kasinot.
Vänligen gör som casinot rekommenderar och låt oss veta om det skulle ta längre tid än den rekommenderade tidsramen.
Jo, jag skickade allt för verifiering när de avvisade mig och sa att jag har ett annat konto på IP-adressen och nu kan jag inte komma in på casinot alls längre, det är inte en liten summa som det är precis som att ta bort kontot, jag don Jag tror inte att de har rätt eftersom de lät mig betala alla pengarna
Hej BokiSps,
Kan du berätta om du äger flera konton eller om någon annan från ditt hushåll äger ett konto där.
Jag vet inte att jag har något annat konto och inte heller någon i mitt hushåll, och jag är säker på att jag inte har försökt verifiera mig någonstans
Tack BokiSps för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
De tillät mig att sätta in pengar mer än en gång och de tillät mig att spela tills jag vann en större summa pengar, och nu är problemet att betala av det, jag har inte verifierat mig någonstans förutom där, det här är inte små summor pengar och vid behov anlitar jag även en advokat
Hej BokiSps,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betmaster Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God dag,
Svaret med motsvarande bevis skickades till branislav.b@casino.guru.
Tyvärr bröt kunden mot företagets T&C genom att skapa flera konton för att dra fördel av kampanjer.
Hälsningar.
Jag tog inte den bonusen för att man ska kunna säga att jag använde något, och om det inte fungerar på det här sättet så går Casino Betmaster till domstol och jag sätter upp allt på tv
Och om kasinot inte har pengar att betala de pengarna, låt dem skriva så och inte skämma ut sig så här
Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna, Betmaster Casino-team. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta ärende och ge mig ytterligare uppgifter?
Kära BokiSps ,
Jag fick tillräckligt med bevis som stöder kasinots påståenden om 3 anslutna konton.
Under tiden, medan jag väntar på casinots svar och ytterligare data, skulle jag vilja kommentera ett av dina tidigare inlägg och ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kasinot tillät dig att sätta in mer än en gång, för att spela, och du har inte verifierats någon annanstans förutom för detta omtvistade konto - om det fanns andra konton skapade och till och med kasinots bonuserbjudande missbrukades och användes mer än en gång, vilket är strikt förbjudet på onlinekasinon, och om verifieringen inte slutfördes på dessa konton, kunde kasinot inte identifiera detta tidigare än du begärde ett uttag och/eller startade verifieringsprocessen. Om du gjort fler insättningar tidigare men inte lyckats vinna talar vi om en vanlig situation, och du förlorade dem helt enkelt genom att spela i casinot, det är allt. Att inte skicka KYC på andra konton betyder dock inte att du kunde ha skapat flera konton och/eller missbrukat casinots bonuserbjudande, och det betyder inte heller att du inte har brutit mot casinots villkor.
Vilken typ av spel spelade du mest på casinot? Vad var anledningen till att skapa mer än ett konto? Eller kan du förklara hur det är möjligt att det finns datamatchningar mellan dina och 2 andra konton (skapade 22 januari 2023 och 16 april 2023)?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet eller meddelandet från kasinot där de informerade dig om att verifieringen hade slutförts?
Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Ser fram emot att höra från dig.
Dessa konton kunde öppnas av vem som helst, och jag verifierade mig själv med mario*************@gmail.com
Jag spelade ett crayz time-spel och fick en tveksam mängd i det
Kära BokiSps,
De kunde ha skapats av vem som helst, men det var uppenbarligen inte fallet här, och det skulle sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Bevisen är verkligen klar och obestridlig i det här fallet. Irrelevansen av påståenden om verifiering av endast det omtvistade kontot förklarades i mitt tidigare inlägg.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och data stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton registrerade och används av 1 person och bonusmissbruk. Vi pratar om branschstandardregler som förbjuder mer än 1 konto och 1 bonus per spelare. Det finns tillräckliga bevis som tyder på att du registrerade 3 konton i kasinot och använde samma välkomstbonus på vart och ett av dem. Du har inte rätt till de vinster som erhålls på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig påbranislav.b@casino.guru .
Tack, Betmaster Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
