Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetmaster Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

Betmaster Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

Betmaster Casino
Inskickat: 2020-09-15 | Ärende avslutat : 2022-04-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto och ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren istället för att begära självutestängning begärde att bara stänga sitt konto och förlorade alla sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det har gått länge sedan jag skickade dokument och de gav mig aldrig tillfälle att ta ut det omspelade kortet till slut eftersom de inte gav dem till mig, de är tjuvar, jag rekommenderar att du håller dig borta från den här röran så mycket betalar inte du

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Felice,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa dig några fler frågor för att specificera ditt problem. Upplever du problem med KYC-verifiering? När startade du processen? Skickade du alla nödvändiga dokument till kasinot? Snälla, skicka det till nikolas.b@casino.guru om du har någon relevant konversation med kasinot eller bevis.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Felice,

Vi har inte fått något svar från dig ännu. Observera att om du inte kommer att svara oss inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon nik kanske jag förklarade mig felaktigt jag hade 5000 euro på kontot som vunnts av kasinot. Jag validerade inte kontot. Jag hade självutestängning från kasinosektionen som spelare Nästa dag frågade jag om att kasinosektionen skulle återupptas och ha 5000 på kontot öppnade de det omedelbart konstigt och att de andra gånger alltid sa till mig att det inte var möjligt att öppna det igen i en vecka, förstår du? Jag försökte få lite kontant bak på det beloppet de gav mig totalt 10 gratissnurr på 30 cent vardera, de var oärliga. Jag gör dem en mycket dålig annons på internet också för att skydda andra spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Felice,

Förstår jag det korrekt att du själv utesluter medan du fortfarande hade 5000 € eller på kontot och att du kunde logga in på ditt konto och ditt saldo försvann? Kan du snälla vidarebefordra din begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru? Försökte du verifiera dig själv i kasinot? Det är inte möjligt att dra tillbaka något om du inte är verifierad. Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ingen spelade om det en gång sedan nästa dag öppnade de mitt konto igen efter att ha gjort en självuteslutning som varar minst en vecka. Jag sa vid denna tidpunkt att jag aldrig kommer att se pengarna jag vet att reglerna inte kan öppna spelkontot av någon anledning innan det det har gått en vecka nu och borta men de andra spelarna behöver veta och hålla sig borta från kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Felice,

Ber om ursäkt för det sena svaret. Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot för att förklara vad som exakt hände. Jag vill be Betmaster Casino att gå med oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ok tack så mycket för ditt intresse men jag tror inte att fel (de) kommer att ge mig tillbaka åtminstone en del

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hallå,


Tack för informationen, jag har kollat begäran med teamet.


Enligt livechatten som kunden hade med supportteamet står det tydligt att kunden frågade att endast stänga kasinosektionen på webbplatsen. Därför betyder det att han inte kan spela kasino utan kan spela sport, virtual, sätta in och ta ut pengar. Dessutom kontrollerade Customer Support om kunden ville stänga ett avsnitt eller självutesluta sig själv, eftersom självuteslutningen är helt annorlunda alternativ som inte låter dig komma åt ditt konto alls.


Enligt begäran från kunden ville han bara stänga kasinosektionen, så det gjordes på begäran. Men när kunden tog ut sina medel den 06/10/2020 bad han om att utesluta sig själv i 3 månader, vilket också gjordes på begäran.


Jag är ledsen att kunden inte var nöjd med bonusen. Vårt företag har inget lojalitetsprogram ännu, så gratissnurr gavs ut som en liten belöning när kunden bad om det.


Vänligen meddela mig om du har ytterligare frågor, jag hjälper dig gärna.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Betmaster Casino,

Kan du ge oss ett slags bevis på att spelaren bara bad om att stänga sitt konto för att inte utesluta sig själv? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hallå,


Ja, visst, jag kommer att ge bevisen till den nämnda e-postadressen.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Och hur som helst, 600 euro är en annan sak i en annan tidsram

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Medan vi fortfarande väntar på beviset från kasinot kommer jag att förlänga timern med 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De kommer aldrig att ge det till honom eftersom det inte är sant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


Jag hoppas du mår bra.


Jag tillhandahöll bevis samma dag som jag svarade här den 13 oktober.


Kan du kontrollera igen om du har fått det eller inte. Om av någon anledning nej skickar jag det till dig igen.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har inte fått någonting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Betmaster Casino,

Jag har kollat igenom mina e-postmeddelanden men kunde inte hitta några från dig från det datumet. Kan du skicka det till mig igen till nikolas.b@casino.guru igen?

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hallå,


Jag har skickat e-postmeddelandet igen, om du behöver kan jag göra en skärmdump som visar datumet då det ursprungligen skickades.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära fossa1985,

Vi har fått bevis från kasinot att du inte frågade om självexkludering endast för att stänga ditt konto. I det här fallet finns det inget vi kan göra för dig eftersom det att vara självuteslutet och att stänga kontot är två olika saker. När du själv exkluderar kan du inte öppna ditt konto igen beroende på tiden för självexkludering. Medan du bara stängde den kan du öppna den när som helst. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter