Spelaren från Bolivia upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att dokument accepterades och att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Mitt problem är följande:
Jag registrerar mig och gör en insättning på 135 usd i betmaster och de ger mig en 100% välkomstbonus.
efter en vecka och uppfylla kraven är det totala saldot på mitt konto runt 130 usd och jag begär ett uttag.
En dag senare får jag ett meddelande som säger "mitt uttag har misslyckats"
Jag kontaktade supporten och de sa till mig "det kan vara ett tekniskt problem"
Nästa dag får jag ett mejl som säger "mitt uttag har misslyckats"
Jag kontaktar supporten och de säger igen att det måste vara ett "tekniskt problem" men att de inte kan göra något eftersom det är helg och "specialister jobbar inte på helger"
Efter att ha väntat några dagar till på att det är måndag begär jag ett uttag igen och de säger till mig att jag måste verifiera mitt konto på webbplattformen, vilket jag verifierar just i det ögonblicket, nästa dag får jag ett e-postmeddelande där jag frågar mig " annan typkontroll"
De säger till mig att jag ska skicka foton på mina dokument och andra typer av väldigt konstiga selfies, trots att det verkade väldigt konstigt för mig så skickade jag dem i just det ögonblicket, nästa dag ber de mig om andra typer av ännu mer konstiga selfies men eftersom Jag vill avsluta med processen jag skickar dem allt de ber om och de säger till mig att recensionen "tar upp till 5 dagar" och jag väntar i en vecka och de ger mig inget svar.
när jag kontaktar supporten säger de till mig att "de kommer att rådgöra med specialisterna" och flera timmar senare får jag ett mail som säger att jag måste skicka en selfie till, och när jag skickar den säger de till mig att jag måste vänta ytterligare 5 dagar eftersom "processen tar upp till 5 dagar"
Jag har väntat i snart 2 veckor på en process som enligt dem bara tar 5 dagar.
Enligt vad det förefaller mig letar de helt enkelt efter en ursäkt för att inte betala.
och att summan är låg vill jag inte föreställa mig vad som skulle ha hänt om jag hade gjort det bättre och vunnit mycket
Kära alisabvara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej tack för din uppmärksamhet, jag förstår KYC-processen som olika bookmakers och casinon behöver, men i just det här fallet verkade det ganska konstigt för mig eftersom de bad mig om väldigt konstiga selfies som med en chatt i bakgrunden och sedan bad mig om en selfie med en skärm vid sidan och insättningstransaktionen på skärmen, och om dina frågor:
1 .- I betmaster kunde jag fortfarande inte genomföra något uttag (på andra casinon och bookmakers som williamhill, betfair, bet365, etc. Jag har aldrig haft några problem, verifieringen tar bara ett par timmar och jag kan ta ut utan problem på några minuter )
2.- Ja, jag är säker på att jag skickade alla dokument som de bad mig, men trots detta, en vecka efter att de skickat dem sa de åt mig att skicka en till selfie igen, jag vill förtydliga att de bad mig om en ny selfie bara när jag kontaktade en vecka efter att jag skickade dokumenten, och jag kontaktade dem eftersom de inte gav mig något svar efter 5 dagar som de sa till mig, eftersom de sa till mig att verifieringen ""tar upp till 5 dagar" men efter den tiden ingen sa ingenting om mitt konto och jag fick inga nyheter.
Mitt irritationsmoment beror främst på att när jag skickade den andra selfien igen så sa de till mig att jag borde vänta ytterligare 5 dagar, vad händer om det enligt dem finns ett annat foto eller dokument som "inte ser bra ut"??
Om jag måste vänta 5 dagar varje gång de ber mig om något har jag ingen aning om hur många veckor jag kommer behöva vänta på att göra ett uttag.
För nu har det gått 2 veckor sedan jag begärde mitt första uttag och cirka 10 dagar sedan jag verifierade mitt konto för första gången på betmaster-plattformen.
Tack så mycket för ditt svar, alisabvara. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag kan bekräfta att problemet lösts några timmar efter att mitt anspråk godkändes.
Mitt konto verifierades och mitt uttag behandlades.
ärendet kan anses avslutat
Tack så mycket för servicen till sidan.
Fantastiska nyheter, alisabvara. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock