Spelaren från Tyskland skickade in alla nödvändiga dokument, ring ett videosamtal med kasinot, men kontot har fortfarande inte verifierats och kasinot slutade svara.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej allihopa, jag har försökt ta ut mina pengar från betmasters casinobetting sedan i maj. Efter att ha begärt alla möjliga dokument (kontoutdrag, pass, körkort, skärm med kryptokontot etc etc) och olika selfies (selfie med passet, selfie med körkortet, selfie med pass och i bakgrunden betmasters webbplats, selfie med pass och i bakgrunden e -postmeddelanden från betmaster etc etc) Jag blev ombedd att ringa ett videosamtal för att ytterligare verifiera mitt konto. Efter att ha svarat korrekt på alla frågor i videosamtalet och väntat en månad till, blev jag ombedd att ringa ett nytt videosamtal, inte från en mobiltelefon utan från en dator. Min bärbara kamera fungerar inte och efter att ha berättat att jag bara har min telefonkamera med mig slutade de svara på mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jenischkina,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag fick ett svar från betmaster (magiskt efter att ha öppnat fallet på din webbplats). Jag har bara en fråga till dig: första gången jag ringde för att verifiera mitt konto tvingade medarbetaren hos betmaster mig nästan att prata på ryska eller engelska, även om jag är registrerad på den tyska betmasters webbplats. Jag är född i Vitryssland, men med tanke på situationen (förtryck och terrorism i Vitryssland) vill jag inte prata ryska på internet och min engelska är inte bra. Operatören av betmaster talade lite tyska, och min fråga är: Kan du tvinga mig att tala ett annat språk än tyska trots att jag registrerade mig från Tyskland? (Jag har bott här i mer än 20 år).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jenischkina. Även om jag förstår din frustration, observera att detta casino inte riktar sig till spelare från Tyskland. Det är mycket vanligt att sådana kasinon inte ger support på tyska, och tyvärr kan vi inte straffa kasinot för detta.
Låt oss dock fokusera på huvudfrågan här, som är att slutföra verifieringen. Du nämnde att kasinot har kontaktat dig. Har det kommit några nyheter om verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag fick det här mejlet;
"Vänligen logga in på Zoom -konferensen från både telefonen och datorn för att bara använda telefonen som en kamera."
Jag kan acceptera denna lösning även om jag bara har internet via min mobiltelefons hotspot, men jag hoppas att den kan hantera två enheter samtidigt.
För mig är dock det största problemet språket. Eftersom jag inte talar ryska eller engelska vet jag inte hur videosamtalet kan göras. Jag hoppas att du kan förstå mig och försöka tala på tyska som förra gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men som jag nämnde tidigare fokuserar detta kasino inte på tyska spelare, därför är det inte obligatoriskt för kasinot att erbjuda tysk support.
Återigen är den viktigaste frågan som vi kan försöka hjälpa till med kontokontrollen. Vänligen, håll oss uppdaterade och meddela oss resultatet av verifieringssamtalet. Har du redan planerat samtalet med kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag förstår att kasinot inte är skyldigt att ha tysktalande support, men om vi inte kan kommunicera i ett videosamtal, hur kan vi göra oss förstådda? För videosamtalet bestämmer jag idag / imorgon eftersom jag jobbar länge denna vecka och nästa, jag planerar för mitten av september, imorgon skriver jag till kasinot en dag då jag kommer att vara tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jenischkina,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har angett den 7 oktober kl. 11.00 som datum. Tyvärr kan jag inte ta ledigt i förväg och jobba sent på kvällen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt klargörande. Jag förstår förstås. Jag lämnar detta klagomål öppet tills dess, så låt oss veta resultatet av videosamtalet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jenischkina,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, tyvärr hade jag en professionell nödsituation och kunde inte delta i videokonferensen. Jag har skjutit upp mötet till den 21 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jenischkina,
Kan du ge oss några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jenischkina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, videokonferensen har skjutits upp till den 11 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jenischkina, sköts videosamtalet upp av dig eller kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, Jenischkina, men det här försenar bara utredningen. Jag är säker på att du förstår att vi inte kan hålla det här klagomålet öppet för alltid, därför beslutade vi att stänga det tills vidare.
Du kan öppna det här klagomålet igen senare, men det måste vara några framsteg sedan ditt senaste inlägg. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock