Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$40 000
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
God eftermiddag, jag har sedan några dagar tillbaka haft problem med att ta ut mina pengar från Betmaster. Först tillät det mig inte eftersom jag hade nått gränsen på 25 000 mellan insättningar och uttag, så de bad mig att verifiera kontot. Nu när jag har skickat all information och alla bilder som efterfrågas för validering av kontot, validerar de det inte åt mig. Under de senaste fem tillfällena som jag kontaktade dem vet de bara hur de ska säga till mig att "vänta på att det specialiserade området tar hand om det". Och jag har varit så här i flera dagar.
Snälla, jag behöver en lösning. Jag börjar redan bli desperat för jag behöver pengar. Hade jag vetat att valideringen var så krånglig hade jag inte gett mig in på att spela.
Mitt användarnamn är med mitt telefonnummer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa FacuMaximo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej Christina, god eftermiddag.
1) Jag har redan tillhandahållit INE, selfie och adressbevis där namnet på INE sammanfaller med innehavaren av tjänsten.
De har också begärt fram- och bak-ID för en vän som jag spelade med på Betmaster (jag vet inte varför men jag gav det till dem) och en selfie av min vän som visar sitt ID.
Jag skickade det sista dokumentet till honom på tisdagsmorgonen (för två dagar sedan och jag får inget svar).
2) Ja, jag har tillhandahållit allt som efterfrågades omedelbart och i rätt format eftersom jag snarast behöver ta ut pengarna från plattformen. Dessutom skriver jag var femte timme till dem igen för att göra mig tillgänglig och ta reda på om det finns något jag kan göra för att få det här problemet löst så snart som möjligt. Och det enda svaret som alla ger i chatten är "vänta på att det specialiserade området kontaktar dig", jag vet inte ens om det finns ett sådant specialiserat område, och jag vet inte heller hur lång tid det kan ta att validera ett konto när all information har redan skickats. begärt och mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Den här typen av svar utan lösning är allt jag får från dessa människor. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, FacuMaximo. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock