Spelaren är missnöjd med kasinots övergripande upplevelse när han kämpar för att dra sig tillbaka. Klagomålet löstes när spelaren tog ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren är missnöjd med kasinots övergripande upplevelse.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
Betmaster Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Oacceptabelt kasino. Du spelar med riktiga pengar, du köper bonusar från spel och summan du vinner syns inte på ditt saldo. Du pratar med kundtjänst och kommer ingenstans. De berättar alla möjliga irrelevanta saker. Uttag är omöjligt. Jag undrar om han har ett bra betyg. Snacka inte om välkomstbonusen. Ta det inte, du kommer aldrig att dra dig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Traianos1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har du skapat några bevis för att satsningarna inte krediteras dig?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto är verifierat.
Det är en lång historia. När jag slutförde omsättningen av välkomstbonusen hade jag 5000 euro i bonussaldo. när satsningen slutfördes plötsligt minskade saldot till 1000 euro i riktiga pengar. Jag kontaktade kundsupport och de sa att 1000 är det maximala uttagsbeloppet för välkomstbonusen. Jag sa ok, glöm de andra 4000, låt oss ta ut de 1000. Observera att de 1000 var som verkligt saldo på mitt konto, inte som bonuspengar (jag har en skärmdump). Mina första insättningar gjordes via revolut. Från kundsupport berättade för mig att uttag via revolut inte stöds och att jag måste göra en insättning via MasterCard så att de kan åtgärda problemet och kunna göra uttaget via revolut. Jag gjorde insättningen och kontaktade kunden. De informerade mig om att processen att åtgärda det här problemet kommer att ta lite tid. Jag väntade i några timmar. Observera också att jag vid det här laget inte hade någon aktiv bonus och saldot var riktiga pengar. I väntan bestämde jag mig för att spela några slots. Jag köpte några bonusar och jag märkte att saldot minskade när jag köpte dem men vinsterna från dessa bonusköp krediterades inte mitt konto. Jag kontaktade kundsupport, jag skickade dem skärmdumpar av spelhistoriken och de hävdade att de 1000 var bonuspengar och inget verkligt saldo. Kan du tro det?? För några timmar sedan pratade jag med dem om hur jag kan ta ut dem och nu säger de till mig att de var välkomstbonuspengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag pratade många timmar med kundsupport. Jag verifierade mitt konto när jag registrerade mig. Efter att det hade verifierats, vilket var väldigt snabbt, gjorde jag min första insättning. Jag verifierade det igår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vi är ledsna att höra om din negativa upplevelse.
Tyvärr ville du inte vänta på vårt svar, medan du fick beskedet fredagen den 22 juli att ditt ärende eskalerades till respektive avdelning eftersom vi verkligen misstänkte en bugg och vårt tekniska team kontrollerade det noggrant.
Ändå är vi glada att kunna informera dig om att det förfallna beloppet på 5816,43 EUR har krediterats ditt konto, vänligen acceptera det i avsnittet Bonusar.
Vi är uppriktigt ledsna för eventuella olägenheter och tackar för samarbetet.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag blev informerad av kundsupport om detta. Jag tror att mitt problem är löst. Jag kommer att vänta och se vad som kommer att hända med de uttagsbegäranden jag har gjort. Jag kunde inte vänta på ditt svar, eftersom jag pratade många timmar med kundsupport och svaren jag fick var irrelevanta och fick mig att känna mig som en dåre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Traianos1985,
Meddela oss så snart ärendet eskalerar.
Automatiskt översatt:
