Spelaren från Albanien har väntat på ett uttag i över två veckor. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att visa att flera konton hade registrerats från spelarens enhet och var och en av dessa hade accepterat bonusar avsedda att tas emot en gång per spelare. På grund av detta avslogs klagomålet.
Kära alla,
Jag skriver till dig om mitt problem med Betmaster.
Problemet består i uttagen.
Det har gått två veckor från nu som jag vill ta ut mina pengar till mitt bitcoin-konto och alla överföringar avvisas.
Jag har skrivit flera gånger för att stödja även klagomål via e-post och alla svar är att du måste vänta.
Det är en mycket stressig situation för och vill lösa denna situation.
Det är inte första gången som jag behöver ta ut mina pengar men för det första har det fungerat och nu har det skapat den här situationen under en så lång tid.
Allt jag vill är att ta ut mina pengar så att jag kan spela och inte vänta längre.
Tack för min omtanke
Hälsningar,
Och jag
Hej andihaxhiaj19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket andihaxhiaj19 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej andihaxhiaj19,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen och att delta i lösningen av detta klagomål.
Betmaster Casino, kan du förklara varför spelarens konto nu har blockerats?
Hej andihaxhiaj19,
Tack för ditt mejl och den uppdaterade informationen.
Bästa Betmaster Casino,
Du har meddelat via e-post att spelaren har fått sitt konto avstängt på grund av brott mot villkoren gällande flera konton.
Jag skulle vilja fråga om du kan skicka mig några relevanta bevis? Du kan vidarebefordra direkt till min e-post ( adam.m@casino.guru ).
Hej Adam,
Kan du snälla ange vilken e-postadress du menar?
Kontot blockerades på grund av registrering av flera konton och bonusjakt.
Vi kommer att tillhandahålla motsvarande bevis till det angivna e-postmeddelandet inom de närmaste dagarna.
Vänliga Hälsningar.
Hej Betmaster Casino,
Tack för att du klargjorde orsaken till att kontot stängdes, jag inväntar ett e-postmeddelande från dig.
Hej Adam,
Jag har ett klagomål för Betmaster igen.
Hur är det möjligt att de i det tidigare e-postmeddelandet har skrivit att mitt konto stängts på grund av flera konton. När jag började spela berättade de ingenting om problemen men de lät mig spela och när jag vann och jag bad om att ta ut mina pengar de gjorde allt det här röret och stängde sedan mitt konto.
Om alla dessa handlingar från min sida stred mot Betmasters villkor, hur lät de mig spela
För jag är så säker på att de gjorde det med flit och när de såg att jag vann hittade de på en ursäkt.
Jag är så ledsen att ett kasino som tycker att de har ett gott rykte gör saker
Ser fram emot att se vilka bevis de kommer att skicka.
Tack,
Hej andihaxhiaj19,
Jag har fått bevisen från kasinot som ska granskas. Jag kommer att uppdatera dig här när jag har mer information till dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära andihaxhiaj19,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att ditt konto registrerades med samma enhet och webbläsare som flera andra konton. Jag diskuterar fortfarande detta med dem.
Är det möjligt att du eller någon annan har använt din enhet för att registrera andra konton tidigare?
Du har nämnt att du har gjort uttag från casinot tidigare, skulle jag också kunna fråga om du vet datumet för ditt senaste uttag?
Om du kan skicka mig en skärmdump om detta, vänligen vidarebefordra den till min e-post adam.m@casino.guru .
Hej Adam,
när jag först har registrerat mig i betmaster har det varit från min Iphone på Safari och hela tiden har jag använt Betmaster på Safari och som jag minns två gånger från min laptop .I januari har jag köpt en ny Iphone och jag har öppnat mitt konto från kl. min nya enhet men hela tiden var det min inte någon annan som har använt den.
Det finns ingen chans att någon kan använda min telefon eftersom det är något privat och jag bara har ett konto
de haha krävde mitt ID och foto på mig så hur kan jag öppna två konton?
När jag gjorde det första uttaget från Betmaster kan jag inte ha rätt tid eftersom jag inte kan logga in på mitt konto men jag har ett foto av transaktioner från Betmaster till kryptoplånbokskonto.
Under den första tiden har det fungerat ordentligt från deras sida och sedan januari när jag har spelat igen har de inte tillåtit mig att ta ut mina pengar.
Jag vet inte vad som är problemet med Betmaster men det är inte rättvist att behålla mina pengar och de lät mig spela och när de såg att jag vann kom de med denna ursäkt.
Jag hoppas verkligen att det här fallet blir löst
Jag är så tacksam mot dig för all tid du spenderar med min situation.
Med vänliga hälsningar,
Och jag
Hej andihaxhiaj19,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar.
Jag har begärt mer information om bevisen som kasinot har tillhandahållit, och jag väntar på deras svar. Jag tackar dig för ditt tålamod så här långt, så fort jag har ett svar från dem kommer jag att uppdatera dig här.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära andihaxhiaj19,
Jag har fått ytterligare bevis från casinot och jag är rädd att jag inte längre kommer att kunna hjälpa dig med det här fallet. Det finns tillräckliga bevis för att ditt konto är länkat till flera andra konton av många faktorer som att nås från samma enhet och webbläsare och även av IP-adress.
Alla dessa konton har accepterat bonusar som endast var avsedda att tas emot en gång per spelare, och vi anser att detta är en orättvis fördel.
Kasinon har en mycket strikt policy när det gäller flera kontofall. Vi hjälper dig gärna med framtida problem, men jag är rädd att denna kamp är förlorad och klagomålet kommer att avvisas.
Skulle du vilja ta ärendet vidare rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
