Spelaren från Ontario vann 3017 euro men har väntat fyra veckor på sitt uttag efter att ha slutfört KYC-processen. Han har fått vaga svar från kundsupport utan någon uppdatering om betalningsstatus.
Automatiskt översatt:
BetMartini Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 017 €
BetMartini Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
BetMartini Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4tim 34min 25sek
Ärenderapport
18 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag vann 3017 euro i detta kasino, klarade KYC gjorde ett uttag och det har nu gått 4 veckor och jag har fortfarande inte fått betalt. De mailade för 1 vecka sedan och sa att det kommer att betalas inom kort och jag har fortfarande inte fått något. Jag pratar med chatten varje dag och de ger ingen uppdatering förutom att jag bara måste vänta. Jag mailar och får samma svar från supportmejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Gowthams,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Mitt uttag väntar eftersom det har varit sedan 07/02/25. Detta är mitt första uttag från detta casino. De mailade mig och sa att det kommer att behandlas snart, det var för 8 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått något. Jag använde välkomstbonusen och slutförde omsättningen enligt deras villkor. Jag bifogar skärmdumpar av uttaget och bonusen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, Gowthams, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Gowthams,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BetMartini Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BetMartini Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Guru-team, låt oss kontrollera detta internt och återkomma snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
De har nu betalat €2000 men jag hade fortfarande €1000 i väntan på uttag men de har nu tagit bort det och mitt saldo är €0. Jag satte ursprungligen in €300 och hade en bonus på €300. Deras villkor säger att det maximala beloppet som kan vinnas och tas ut är 10x bonusbeloppet som erhållits, alltså €3000.
Jag har bifogat en skärmdump av termen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej alla.
Bästa BetMartini Casino,
Kan du förklara situationen, tack?
Tack.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
vi förstår inte klagomålet - spelaren hade 3 000 på sitt saldo - 2 000 är redan betalda och 1 000 är under behandling.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
