Spelaren från Spanien hade begärt kontostängning på kasinot. Efter detta låter casinot spelaren sätta in och spela innan de blockerar dem när de vinner €300. Spelaren söker hjälp med att få tillbaka pengarna. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God eftermiddag,
Angående det nämnda kasinot, kan du hjälpa mig att få mina vinster på €300? Jag hade begärt att ett konto skulle stängas, men innan de blockerade mitt konto tillät de mig att sätta in och spela. När jag hade vinster på €300 blockerade de mitt konto. Vad kan jag göra för att återställa dem? Jag har investerat mycket pengar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack
Kära Gayosomar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Begärde du ett uttag innan kasinot blockerade ditt konto? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon,
Till slut satte de in €300, men jag satte in mycket pengar, utan att be om KYC-verifiering, kan du hjälpa mig att återställa det,
Tack
Med vänliga hälsningar
Tack för ditt svar, Gayosomar. Observera att inget kasino kommer att återbetala insättningar som har förlorats lagligt och frivilligt och vissa kasinon begär verifiering först efter att spelare begärt uttag. Detta är inget vi skulle kunna straffa kasinot för, och du kan inte heller be om en återbetalning av insättningen i ett sådant fall.
Eftersom du fick det återstående saldot kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
