Spelaren från Indien satte in 5 000 INR, gjorde anspråk på en sportbonus och försökte ta ut 38 000 INR. Trots att man fått veta att uttaget skulle ta 24 timmar är det fortfarande under behandling. Kasinot uppgav att inga ytterligare dokument behövdes.
Jag satte in 5 000 inr av upi( Indian) och gjorde sedan anspråk på 100 % sportbonus och dubblerade för att ta ut 38 000 efter att ha satsat. Uttaget väntar fortfarande efter så lång tid även efter att de sa 24 timmars utbetalning. Jag frågade dem till och med om de behöver några dokument som de svarade via mail efter 24 timmar som nej. Fortfarande uttag via krypto väntar och det finns ingen livechatt också snälla hjälp mig
Hej kiran1463,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetMartini Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är inte verifierat, jag bad dem till och med på mail-id:t jag behövde skicka några dokument men de svarade nej. Jag använde en bonus på 100 % och slutförde omsättningen. De sa att inga dokument behövs nu, deras livechatt fungerar inte alls/där. Snälla hjälp
Hej, fråga dem om verifiering behövs eller inte åtminstone. De sa att det inte behövs och kyc-teamet kommer att fråga mig om det behövs. Uttaget väntar fortfarande (jag kan avbryta det) det har gått 6 dagar och ingenting har hänt inget svar från 4 dagar från casino från mail också! Inte ens livechatt fungerar. Jag såg många dåliga recensioner för denna sida och det är systersidor. Vänligen be casinot att göra något snälla. Alla som läser detta kommer ihåg att detta casino kan göra detta mot dig också genom att inte ha livechatt och inte ens svara på dina mail också på 4+ dagar och inte ens bearbeta uttag.
Hej kiran1463,
Som nämnts ovan kan uttag ta upp till 14 dagar så om det har varit mindre kan jag bara rekommendera att vänta. Det är heller aldrig ett slöseri att verifiera ditt konto så du bör definitivt göra det för att förhindra ytterligare förseningar.
Ja men när jag frågade dem via mail sa de att det inte behövs nu. Och igår efter 8 dagar skickade de ett mail och bad om verifiering. Jag skickade alla dokument. Nu väntar jag på svar
Hej kiran1463,
Se till att vänta minst en vecka till på att verifieringen ska slutföras och meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Verifieringen är gjord, men de bearbetar inte uttag
Tack kiran1463 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kiran1463,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetMartini Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetMartini Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära CasinoGuru-team,
på uppdrag av BetMartini Casino vill vi presentera vårt perspektiv på frågan och ta itu med de farhågor som tagits upp i detta fall proaktivt.
Observera att vi redan har betalat ut alla väntande uttag för några veckor sedan.
Spelaren informerades också om det.
Tack för att du uppmärksammar det här problemet, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
BetMartini Casino Team
Se att de inte visade något om den maximala vinstregeln i sina villkor på sin sida.
Det var en engelsk version och endast den officiella webbplatsen.
Inget om maximal vinst nämndes.
När jag vann och försökte dra mig slösade de bort 2-3 veckor på att svara.
Och sedan skickade jag någon annan länk som sa om maxvinst där den inte fanns i den officiella engelska versionen.
När jag frågade dem sa de att det inte laddades upp ordentligt vilket inte är mitt misstag i alla fall.
Fråga dem om detta eftersom hela vinster drogs och bara en del av det betalas.
Bästa BetMartini Casino,
Kan du verifiera vad spelaren sa? Nämnde du det när det gäller bonus när spelaren fick den?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock