Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetlive Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Betlive Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
350 €
Betlive Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Inskickat:
2024-09-24
|
Löst : 2024-10-06
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 veckor sedan
Översättning
The player from Romania had been waiting for account verification since September 20, 2024, to approve a withdrawal of 350 euros. Despite reaching out to customer support multiple times, the player received ambiguous responses indicating delays and a lack of urgency. After extensive communication and repeated requests, the player's withdrawal was finally processed, although he decided to close his account due to the poor customer service experience. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Spelaren från Rumänien hade väntat på kontoverifiering sedan den 20 september 2024 för att godkänna ett uttag på 350 euro. Trots att han kontaktade kundsupporten flera gånger fick spelaren tvetydiga svar som tydde på förseningar och brist på brådska. Efter omfattande kommunikation och upprepade förfrågningar behandlades äntligen spelarens uttag, även om han bestämde sig för att stänga sitt konto på grund av den dåliga kundtjänstupplevelsen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag gjorde en inlämning till webbplatsen. Omedelbart efter att ha gjort insättningen skickade jag dokumenten för verifiering av spelarkontot.
Från 20.09.2024 väntar jag på verifiering av kontot och godkännande av uttaget på 350 euro.
Från diskussionerna på chatten med supportteamet får jag veta att ekonomiavdelningen inte jobbar på helgen och att jag borde vänta på verifieringen på måndag.
Den 23.09.2024 (måndag) skickade jag ett mail första timmen angående status för verifieringen och svaret var att det skulle lösas inom max 24 timmar.
Tisdagen den 24 (efter 24 timmar) skrev jag ännu en gång angående verifieringen av kontot respektive uttaget och de sa att det kommer att ta lite längre tid.
Jag börjar tänka att jag inte vill kunna ta ut mina vinster
I made a submission to the site. Immediately after making the deposit, I sent the documents for the verification of the player account.
From 20.09.2024 I am waiting for the verification of the account and the approval of the withdrawal of 350 euros.
From the discussions on the chat with the support team, I am told that the financial department does not work on the weekend and that I should wait for the verification on Monday.
On 23.09.2024 (Monday) I sent an email at the first hour regarding the status of the verification and the answer was that it would be resolved in a maximum of 24 hours.
On Tuesday the 24th (after 24 hours) I wrote once more regarding the verification of the account and respectively the withdrawal and they said that it will take a little longer.
I'm starting to think that I don't want to be able to withdraw my winnings
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför rekommenderar jag att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Om kasinot misslyckas med att verifiera dina dokument inom en vecka, vänligen återkomma till oss så kommer vi att ingripa.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
Till slut godkände kasinot dokumenten efter lång insisterande. Begäran om uttag har varit under behandling sedan 2024-09-20. Genom diskussioner med representanterna för casinot fick jag veta att om några timmar kommer begäran om uttag att behandlas. Det har gått 2 dagar sedan de berättade för mig att uttaget behandlas idag, eller om några timmar, från chatten med supportteamet fick jag veta att det snabbare uttaget kan göras via den elektroniska plånboken. Jag avbröt uttaget via IBAN och gjorde uttaget via elektronisk plånbok. DET BLEV OMEDELBART AVVISAD, jag fick ett mail där de specificerade att det inte går att ta ut med en annan metod jämfört med insättningen. Jag förstod detta (även om de hade angett det via chatt) nu efter att jag gjort om uttagsbegäran via IBAN får jag ett mail om att jag måste vänta ytterligare 2-3 arbetsdagar i sammanhanget där det är torsdag och de fungerar inte på Lördag och söndag.
In the end, the casino approved the documents after long insistence. The withdrawal request has been pending since 20.09.2024. Through discussions with the representatives of the casino, I was told that in a few hours the withdrawal request will be processed. It's been 2 days since they told me that the withdrawal is being processed today, or in a few hours, from the chat with the support team I was told that the faster withdrawal can be made through the electronic wallet. I canceled the withdrawal via IBAN and made the withdrawal via electronic wallet. IT WAS IMMEDIATELY REJECTED, I received an email in which they specified that it is not possible to withdraw by another method compared to the deposit. I understood this (even though they had specified it via chat) now after I redid the withdrawal request via IBAN I receive an email that I have to wait another 2-3 working days in the context where it is Thursday and they do not work on Saturday and Sunday.
Tack för ditt svar, Cristian112. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag och jag är rädd att avbrytandet av den första uttagsbegäran orsakade ytterligare förseningar.
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Thank you for your reply, Cristian112. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals and I am afraid that canceling the initial withdrawal request caused additional delay.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Låt oss ge det två hela veckor som jag tidigare nämnde. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Please let's give it two full weeks as I previously mentioned. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Återkallelsen behandlades framgångsrikt efter mer än 40 mejl med olika ursäkter och förevändningar. På grund av kundbeteendet och de undvikande svaren jag fick stängde jag spelarkontot på detta casino
The withdrawal was successfully processed after more than 40 emails with various excuses and pretexts. Because of the customer behavior and the evasive answers I received, I closed the player account at this casino
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Dear Cristian112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
