HemKlagomålBetlive Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Betlive Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 350 €

Betlive Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-09-24 | Löst : 2024-10-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Rumänien hade väntat på kontoverifiering sedan den 20 september 2024 för att godkänna ett uttag på 350 euro. Trots att han kontaktade kundsupporten flera gånger fick spelaren tvetydiga svar som tydde på förseningar och brist på brådska. Efter omfattande kommunikation och upprepade förfrågningar behandlades äntligen spelarens uttag, även om han bestämde sig för att stänga sitt konto på grund av den dåliga kundtjänstupplevelsen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Jag gjorde en inlämning till webbplatsen. Omedelbart efter att ha gjort insättningen skickade jag dokumenten för verifiering av spelarkontot.

Från 20.09.2024 väntar jag på verifiering av kontot och godkännande av uttaget på 350 euro.

Från diskussionerna på chatten med supportteamet får jag veta att ekonomiavdelningen inte jobbar på helgen och att jag borde vänta på verifieringen på måndag.

Den 23.09.2024 (måndag) skickade jag ett mail första timmen angående status för verifieringen och svaret var att det skulle lösas inom max 24 timmar.

Tisdagen den 24 (efter 24 timmar) skrev jag ännu en gång angående verifieringen av kontot respektive uttaget och de sa att det kommer att ta lite längre tid.

Jag börjar tänka att jag inte vill kunna ta ut mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Cristian112,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Därför rekommenderar jag att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Om kasinot misslyckas med att verifiera dina dokument inom en vecka, vänligen återkomma till oss så kommer vi att ingripa.

Tack för ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

okej! Jag återkommer med detaljer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Till slut godkände kasinot dokumenten efter lång insisterande. Begäran om uttag har varit under behandling sedan 2024-09-20. Genom diskussioner med representanterna för casinot fick jag veta att om några timmar kommer begäran om uttag att behandlas. Det har gått 2 dagar sedan de berättade för mig att uttaget behandlas idag, eller om några timmar, från chatten med supportteamet fick jag veta att det snabbare uttaget kan göras via den elektroniska plånboken. Jag avbröt uttaget via IBAN och gjorde uttaget via elektronisk plånbok. DET BLEV OMEDELBART AVVISAD, jag fick ett mail där de specificerade att det inte går att ta ut med en annan metod jämfört med insättningen. Jag förstod detta (även om de hade angett det via chatt) nu efter att jag gjort om uttagsbegäran via IBAN får jag ett mail om att jag måste vänta ytterligare 2-3 arbetsdagar i sammanhanget där det är torsdag och de fungerar inte på Lördag och söndag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Cristian112. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag och jag är rädd att avbrytandet av den första uttagsbegäran orsakade ytterligare förseningar.

  • Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Begäran om uttag som lämnades in den 26.09.2024 är under behandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Låt oss ge det två hela veckor som jag tidigare nämnde. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Återkallelsen behandlades framgångsrikt efter mer än 40 mejl med olika ursäkter och förevändningar. På grund av kundbeteendet och de undvikande svaren jag fick stängde jag spelarkontot på detta casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Cristian112,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter