Spelaren från Turkiet var frustrerad eftersom deras verifierade konto inte hade fått en $1000-betalning efter två veckor. Trots att de inte bröt mot några regler fortsatte livesupporten att skicka allmänna meddelanden som bad om tålamod. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information, men spelaren svarade inte på förfrågningar, vilket resulterade i oförmågan att undersöka frågan ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Tänk 10 gånger när du spelar på den här sidan. De har inte betalat $1000 på två veckor och livesupporten skickar ständigt skräppostmeddelanden och ber mig att ha tålamod. Mitt konto är ett verifierat konto, det finns ingen regelöverträdelse, men ingen betalning görs.
Kära alpato,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
