HemKlagomålBetlive Casino - Spelaren blockeras av kasinot.

Betlive Casino - Spelaren blockeras av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 $

Betlive Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-08-09 | Ärende avslutat : 2024-09-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland mötte kontoblockering av kasinot utan förklaring medan han väntade på en utbetalning av sin insättning. Han rapporterade att efter att ha gjort ett uttag på $180 och passerat KYC, blockerades hans konto utan föregående meddelande. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, som angav "ohälsosamt vadslagning" som orsaken till att kontot stängdes. I slutändan drog Klagomålsteamet slutsatsen att de inte kunde bistå ytterligare på grund av karaktären av spelarens aktiviteter som är relaterade till sportvadslagning, vilket faller utanför deras stödomfång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Varför blockerade kasinot mig? Jag väntade på min insättning och de blockerade mig bara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betlive Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

och det finns inget att säga, jag gjorde en satsning för att dra tillbaka min insättning, väntade 2 dagar, klarade KYC och idag blockerade de helt enkelt mitt personliga konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående blockering av ditt konto till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickade 2 skärmdumpar till posten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

När började verifieringen? Hur mycket har du exakt på ditt casinokonto? Samlade du det med bonuspengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag satte in $50, spelade i detta casino utan bonuspengar, gjorde ett uttag på $180, väntade 2 dagar och blev blockerad, jag klarade verifieringen omedelbart och blev blockerad runt 8-9 augusti.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack GODENKOR för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej GODENKOR,

Jag är Michal igen. Jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Betlive Casino att delta i konversationen.


Bästa Betlive Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge skälen bakom stängningen av spelarens konto. Även om jag förstår att du har befogenhet att stänga alla konton efter eget gottfinnande, är det viktigt att alla ekonomiska förpliktelser regleras i förväg. Jag ser fram emot ditt förtydligande i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru team, Som jag har förklarat detta för Katarina redan en gång. Angående klagomål ID:122607, denna spelare gjorde ohälsosamma satsningar och på grund av detta flaggades hans konto som "misstänkt" efter att vårt R&F-team hade kontrollerat allt, de kom till slutsatsen att denna spelare satsade på ett ohälsosamt sätt och därför hans konto stängdes, men spelarens första insättningar har återbetalats och tyvärr är denna kund inte längre välkommen till vårt kasino. Men det har INGA fel gjorts från vår sida, eftersom vi välkomnar alla spelare att satsa på vårt kasino, men att göra ohälsosamma satsningar är inte tillåtet och detta är enligt våra T&Cs.


Med vänlig hälsning,

Ramu

BetLive Casino Rep

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Ramu / BetLive Casino-team,

Vänligen skicka mig bevisen som stöder anklagelserna om spelarens ohälsosamma vadslagningsaktiviteter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon Michal,

Jag är inte säker på hur jag ska kontakta dig just nu, kan du kontakta mig via e-post eller skype?


Tack och vänliga hälsningar,

Ramu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Ramu,

Jag har skickat ett meddelande till dig via Skype.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Även om jag hittills bara har fått delvis information från Ramu / BetLive Casino-team, finns det avvikelser relaterade till ditt spelande i sportspel. Som ni har fått veta flera gånger av mina kollegor, har vi ingen filial som hanterar sportvadslagningsrelaterade frågor. Vänligen förstå att detta, liksom alla andra klagomål du skickar till oss som kommer att vara relaterade till sportvadslagning, kommer att avvisas eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportvadslagning.

Casino Guru klagomålsforum behandlar endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter