Spelaren från Finland försökte stänga sitt konto, men kasinot gjorde det inte, eftersom han skickade begäran från en annan e-postadress. Vi fick inget svar från kasinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Betive Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 5154
Belopp: 25 500 €
Betive Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
I november 2021 skickade jag ett e-postmeddelande som informerade mig om mitt spelproblem och att jag vill stänga mitt konto hos Betive permanent, samt alla befintliga och framtida systerkasinon (Bethard Group). I mejlet nämnde jag mitt namn, födelsedatum, hemadress och mejl. Trots detta stängde de inte kontona utan jag fick fortsätta spela. Jag har sedan dess förlorat ca 25000e till Betive. Efter mitt senaste nederlag frågade jag varför du inte stängde mitt spelkonto trots att jag bad dem att göra det. Jag skickade e-postmeddelandet från na***92@hotmail.com och fick nik***Xen92@icloud.com som mottagare (e-post registrerat till Betive). Betive var en blind kopia. Enligt dem kan inga pengar återbetalas eftersom mejlet skickades från fel adress (rätt adress visades för dem som mottagare). Dessutom innehöll e-postmeddelandet all information som behövs för att permanent stänga ditt konto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa naikou92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du satte in 25 500 € efter att du begärde självuteslutning? Kan du berätta om du fortfarande har tillgång till ditt konto eller har det redan stängts?
Jag ser också att du fick rådet av casinot att skicka din förfrågan från den e-postadress som du registrerade dig med. Kan du bekräfta att du har skickat ett nytt e-postmeddelande som casinot föreslog?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag bad om att få stänga i november 2021 på grund av ett spelproblem, varefter min förlust är 25 500 €. Jag spelade där för sista gången igår och frågade dem varför du inte stängde mitt konto när jag bad om det tidigare. Samtidigt bad jag i går igen att få stänga alla mina spelkonton permanent. Spelkontot är inte längre tillgängligt.
Jag skickade ingen blockeringsförfrågan från ett annat e-postmeddelande, och jag kommer inte ihåg att jag fick något svar på det e-postmeddelandet.
Lockoutbegäran som jag skickade i november 2021 listar all information som gör att jag kan stänga mitt konto (fullständigt namn, födelsedatum, hemadress), med en bild bifogad. Alla sajter under samma företag är understrukna här. Förutom Betive har jag förlorat minst 5 000 euro till Bethard. Dessutom har jag använt de maximala pauserna (1 månad) eftersom jag inte kunde stänga mitt konto permanent trots min begäran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket naikou92 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej naikou92.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa naikou92.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensmyndigheten på kasinot. Jag kan hjälpa dig, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
