Spelaren från Chile har anklagats för att ha satsat högre än tillåtet. Kasinot konfiskerade hennes vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betiton Casino - Spelaren anklagades för att ha brutit mot en högsta tillåtna insats.
Automatiskt översatt:
Belopp: $379 900 CLP
Betiton Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Under helgen hittade jag detta casino, jag tyckte att det var intressant på grund av insättningsbonusarna det hade, jag satte in det lägsta beloppet (7500) jag började spela och det såg ut som vilket onlinecasino som helst, jag ville kolla hur mycket jag behövde för att slutföra min bonus och jag inser att det inte bara var en utan 3 bonusar som bad mig att slutföra 800 000 pesos eller mer, jag började spela lite i taget, små satsningar (100 eller 200) normalt i de spel du stöter på gratissnurren som visas från tid till annan och du har även möjlighet att köpa dem, när du spelar med bonusar på vissa casinon tillåter de dig inte att köpa dem förrän bonusen är slut, oavsett hur mycket du försöker så tillåter de det inte men på andra kasinon tillåter de dig att köpa dem även om du har bonusen. I det här fallet, om jag fick köpa den, skulle jag börja investera 10 000 då och då. I slutet av de 3 obligationerna stod jag kvar med totalt 379 900 pesos, helt klart var jag exalterad så jag började uttagsprocessen, även om det inte är särskilt tydligt när det kommer till att vilja överföra till ett bankkonto (eftersom det är på engelska och dess översättning till spanska är inte särskilt tydlig) Jag tänkte att om jag kunde fylla i min information korrekt frågade jag hur lång tid det skulle ta för det uttaget att komma fram (av alla gånger jag pratade i chatten, de pratade alltid med mig på engelska oavsett tidpunkt) och om 3 till 5 dagar arbetsdagar skulle jag vara tillgänglig, jag verifierade min information och började vänta, idag (4 arbetsdagar efter min förfrågan) befinner jag mig med den olyckliga nyheter om att mitt uttag avvisades av följande anledning "Som fastställts i vår bonuspolicy, kommer spel som placeras på alla spel som missbrukar omsättningssystemet inte att räknas mot omsättningskraven.
Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka alla belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från ett spelaruttag, om spelaren placerade individuella insatser lika med eller större än $3 000 eller $375 per rad, eller 15 % av bonusbeloppet innan satsningen uppnåddes kraven för den särskilda bonusen." du kanske tror att det var en fråga om att läsa villkoren, men ändå försöker casinon (eller de flesta av de jag har spelat i) att inte missgynna spelaren i den meningen att om du inte får spendera mer än en viss belopp på satsningar När du spelar med en aktiv bonus blockeras alternativen som skulle få dig att spendera mer av den, detta var inte fallet här, systemet kände inte igen den bristen vid tillfället, så jag blev inte meddelad om något, där var ingen dialog eller något. Okej, jag gick precis tillbaka till mitt konto och mina pengar var borta, bara beloppet 8 000 pesos, jag ville helt klart hitta en lösning eftersom detta gjorde mig väldigt ledsen, jag pratade med kasinochatten och för första gången de pratade med mig på spanska, personen som svarade mig, var det enda han gjorde att säga till mig "det är villkoren" och stängde chatten. De gav mig redan att förstå att jag förlorade de pengarna, även om jag bad om alternativ eller för att kunna prata om det, illusionen som jag hade under dessa dagar när jag väntade på min pension gör mig ledsen, jag rekommenderade till och med kasinot till vänner och familj men jag ångrar det totalt, jag håller mig till lektionen att läsa alla villkoren väl, men ändå tar detta casino ingen hänsyn till sina spelare, inte ens för att blockera alternativen som kan skada när man vill ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära camilin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"När en satsning missbrukar vadslagningssystemet, oavsett vilket spel det är på, kommer det inte att räknas mot spelarens omsättningskrav. Om spelaren placerade individuella insatser lika med eller större än CLP$3000 eller CLP$375 per linje, eller 15 % av bonusbeloppet, innan vi uppfyller omsättningskraven för bonus, förbehåller vi oss rätten att hålla inne från spelarens uttag alla belopp som överstiger den ursprungliga insättningen. Dessutom, om spelaren har gjort insättningar via Skrill eller Neteller och placerat individuella insatser som är lika med eller större än CLP $1875 av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen uppfylls, förbehåller vi oss rätten att hålla tillbaka alla belopp från spelarens uttag som överstiger spelarens ursprungliga insättning om spelaren satsade på något spel som bidrar med 0% till omsättningskraven för att uppfylla omsättningskraven för bonusen förbehåller vi oss rätten att hålla inne från spelarens uttag alla belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina:
Tillsammans med att hälsa på henne och hoppas att hon mår bra, jag har redan lärt mig min läxa och ibland gjorde jag satsningar som överskred den tillåtna gränsen, trots att bonusvillkoren var korta och de gav mig 3 bonusar att slutföra när jag bara begärde en, av rädsla för att få vouchern borttagen, avbröt jag ingen. Som jag sa i mitt påstående, det som stör mig är att casinot har dessa villkor såväl som flera andra, men skillnaden är att om någon vill spendera mer än vad som är tillåtet tillåter casinot det trots att de har bonusen, perfekt systemet kunde känna igen det omedelbart och blockera alternativet för att inte skada spelaren, även om tillfället inträffar när spelaren glömmer att han spelar med en bonus (eftersom det inte är så lätt och snabbt att fylla nästan en miljon pesos) och utför en individuell satsning större än vad som är tillåtet, kommer allt som vunnits att ha varit för ingenting. Tillsammans med det som redan nämnts tidigare är det andra problemet som fick honom att framföra mitt klagomål att systemet lätt kunde känna igen dessa fel, meddela sig själv i ögonblicket att vouchern redan har misslyckats och inte ge falska illusioner, eftersom det tillät mig för att kunna registrera min jag drar mig och väntar 4 arbetsdagar full av illusioner bara för att hitta de dåliga nyheterna att de behöll mina pengar. Jag kan förstå att jag gjorde ett misstag, men de tar ingen hänsyn till spelaren, till skillnad från andra casinon som, i fallet med samma villkor, bara blockerar de alternativ som kan skada dig när du slutför en bonus. Jag ser det redan vid det här laget som nästan omöjligt att det finns en lösning på detta, men jag vill bara visa mitt obehag i fallet eftersom det kan hända vem som helst, jag uppskattar möjligheten de gav mig att kunna skriva detta och ta bort det från mitt bröst, eftersom det är det enda jag kan göra verkar det som.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, camilin. Jag är rädd att om du bröt mot denna regel så finns det inte mycket mer vi skulle kunna göra. Jag förstår din frustration och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
