HemKlagomålBetiro Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontots stängning.

Betiro Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontots stängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 kr

Betiro Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-08 | Ärende avslutat : 2024-09-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade stängt sitt konto på luckypays.io på grund av spelproblem men kunde spela på Betiro som hade samma licens. De begärde återbetalning av sina insättningar och trodde att de inte borde ha fått fortsätta spela på systersidorna. Det förklarades att självuteslutning på ett kasino inte automatiskt gällde andra under samma licens, och eftersom spelaren inte informerade Betiro om sina spelproblem innan insättningen var ingen återbetalning garanterad. Klagomålet avslutades eftersom spelaren informerades om korrekta förfaranden för självuteslutning för framtida referens.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan

Hej!


Jag stängde mitt konto från luckypays.io tidigare på grund utav spelproblem. Jag bifogar mitt mail. Därefter så spelade jag på Betiro utan några problem, dom har samma licens och jag bör ej ha kunnat spela hos dom på grund utav spelproblem. Därav önskar jag en refund av mina insättningar, det borde aldrig ha varit möjligt för mig att fortsätta spela på deras systersidor.




Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Timgartz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:

Självuteslutning
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
e-post: support@betiro.com
Vänligen kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras.


Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt direkt självuteslutning från Betiro Casino? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Mitt konto på betiro är också stängt på grund av spelproblem, detta hände efteråt. Så jag kunde sätta in och spela på betiro under en lång tid och sedan stängde jag mitt konto, jag vet att många fall där människor får återbetalning för att spela på systersidor, inte borde kunna spela på sina andra kasinon när de anger spelproblem.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, timgartz. Kan du meddela om du har begärt direkt självuteslutning från Betiro Casino innan du gör en insättning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej igen!


Jag stängde mig ute från deras systercasino med samma licens, jag stängde det inte på betiro eftersom jag inte ens visste att betiro var ett kasino som drev med samma licens.


Fick reda på kasinot efteråt och började spela där

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Som jag redan förklarat för dig - självuteslutning i systercasinot eller kasinot med samma licens garanterar inte automatiskt självuteslutning på alla associerade webbplatser. Det här kasinot har en licens från Komorerna, som för närvarande inte erbjuder ett alternativ för gruppsjälvuteslutning, vilket innebär att om du inte har informerat Betiro Casino specifikt om ditt spelproblem så kan vi inte hjälpa dig.


Vi tror att du endast skulle ha rätt till en återbetalning om du informerade casinot om ditt spelproblem innan du gör en insättning, och vid det här laget kan jag bara rekommendera hur du självexkluderar ordentligt nästa gång. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Dessutom vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter