Betinia Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag spelar i Betinia från april 2021 och första gången jag begärde betalning den 3 maj 2022. De skickade mejl från KYC om att de behöver några dokument och skärmar som skärm från Mifinity Account etc. Jag väntade länge på all information de behöver fler dokument, de bad mig att vänta. Tisdagen den 10:e skickade de mail om att de behöver bevis på min lön från 3 månader så jag skrev långa mail till dem med många skärmdumpar som jag inte har lön eftersom jag jobbar som TV-sändare och jag skickade skärmar av alla transaktioner från 3 månader, där de också syns är inkomster, jag skickade skärmar av mitt broadcaster-konto, gjorde precis ALLT. Idag efter ytterligare 3 dagars väntan skickade de mejl om att de behöver mitt lönebevis eller kontrakt för arbete. Jag sa igen att jag inte har ett vanligt jobb och att jag skickade alla nödvändiga dokument för tre dagar sedan. Jag pratade också med livechattagenten och hon berättade att hon kontaktade finansavdelningen och sa till dem vad jag just sa och försäkrade mig att de kommer att kontakta mig igen men jag hör det från 10 dagar och jag litar inte på det kasinot längre. Snälla hjälp mig, det ser väldigt suspekt ut för mig

Bästa casinoanvändare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av inkomstbeviset verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

H Kristina. Tack för snabbt svar. Det är faktiskt svårt att säga om andra dokument, eftersom de fortsätter att skriva: för nu har vi alla dokument som behövs, om vi behöver något mer kommer vi att kontakta dig. Och sedan kontaktar de om 3 dagar och vill ha något mer, så jag är mer än säker på om de skulle godkänna mina sista skärmar, de kommer att hitta på något nytt för mig att skicka.....

Jag vet att KYC är en lång process men det ser misstänkt ut när någon ber dig om lön och du skriver 4 mail och skickar 10 skärmdumpar och förklarar på ett riktigt detaljerat sätt att du inte arbetar på traditionellt sätt så du har ingen lön men du har andra inkomster och skickar många bevis och skärmar, och casino efter 3 DAGAR (!) skriver mig igen samma sak att de vill ha bevis på min lön . Det ser för mig ut som att ingen ens läser vad jag skriver utan bara försöker göra verifieringen längre och längre

Jag läste dåliga kommentarer och klagomål om detta kasino så jag var mycket väl förberedd på att skicka många saker och lita på mig - jag skickade allt jag kunde skicka: massor av skärmar och många mail med detaljerad förklaring. Det ser verkligen suspekt ut och jag är väldigt orolig.

Idag skickade jag också ett mail till dem igen med kopierade och inklistrade alla tidigare mail när jag förklarade min ekonomiska situation och var kommer mina inkomster ifrån och laddade upp igen 16 skärmdumpar tillsammans för att få dem att ha allt i ett mail. Och beskrev än en gång situation. Nu är det efter 18.00 min tid så förmodligen jobbar inte ekonomiavdelningen längre idag och jag kommer att behöva vänta några dagar till eftersom det är helg.

Tack så mycket för ditt svar, casinoanvändare. Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ja visst, men det är inte problem att det är på polska?

Kristina, jag skickade precis det du bad om.

casinoanvändare, tack för dina mejl. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta inte skulle ha hänt om du kunde ta ut dina vinster omedelbart, men i nuläget kan vi inte hjälpa dig.

Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.

Korrekt. Jag är säker på att Betinia aldrig skulle ge mig dessa pengar. Jag föredrog att förlora dem än att låta dem behållas av detta orättvisa kasino

Eftersom du har förlorat dina vinster kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare, och vi kommer nu att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.