Spelaren från Polen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Betinia Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 zł
Betinia Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För 2 veckor sedan under helgen vann jag lite pengar på casino och på sportsbet (cirka 2000 euro). På måndag morgon blev jag ombedd att skicka dokument för att slutföra verifieringsprocessen. Jag skickar dem på måndag morgon. Nu är det 2 veckor utan någon information om processen. Under tiden begränsades Betinia mitt konto till endast låga insatser på stora marknader inom sportbokning. Jag skickar dem typ 4-5 mail till deras support och de svarade bara på 2 mail med generiskt svar: "Observera att finansavdelningen försöker slutföra din kontoverifiering så snart som möjligt." Riktigt obehaglig erfarenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära m4r33k,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De ber mig att verifiera min profil 20.02.2023 jag skickar dokumenten direkt. Sedan frågade jag livesupport hur lång tid det kommer att ta - svaret är att det borde vara över efter 3 arbetsdagar. Idag är det 06.03.2023 och de gör fortfarande ingenting med verifieringsprocessen. Ingen verifiering, ingen information, bara tystnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej m4r33k,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag får inte uttag, och mitt konto är fortfarande inte vetifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, m4r33k. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret. Nu är allt bra. Jag får pengar och jag stänger mitt konto på denna webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Kan vi avsluta klagomålet nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa m4r33k,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
