Spelaren från Polen ifrågasatte kontoverifieringsprocessen. Senare, efter att ha klarat identitetsverifieringen, hade spelaren börjat begära uttag motsvarande kasinots dagliga uttagsgränser. Spelaren klagade på att endast två av uttagen behandlades per vecka. Spelaren spelade senare sitt återstående saldo ner till noll och begärde stängning av sitt spelkonto. På grund av detta faktum avvisade vi spelarens klagomål.
Hej.
För några veckor sedan registrerade jag mig på den här webbplatsen, men jag börjar spela för några dagar sedan (cirka 1 vecka om jag kommer ihåg)
Jag förlorade lite pengar men jag gör nästa och nästa insättning och ... cuccesfull - jag vinner lite pengar.
Så då gör jag en begäran om uttag, bara på 2000PLN eftersom detta är den dagliga gränsen.
Nästa dag gör jag nästa begäran om uttag, liksom samma belopp, nästa dag samma situation.
Sedan börjar jag spela igen och jag vinner igen, bra pengar.
Jag väntar två dagar då fick jag ett e-postmeddelande om finansavdelningen behöver mer information, jag menar de senaste 3 månaderna av min transaktion från ecopayz.
Jag skickar detta, jag skickar skärmdumpar och alla uttalanden (3 månader) via PDF-format också (innan jag skickar e-postmeddelanden om support och bekräftas sedan om pdf-format kommer att vara ok)
Nu när jag försöker skicka e-post och jag frågar om mitt uttag svarade alltid samma, vänta.
Idag är 5 arbetsdagar och inget svar.
Jag spelar på mer annorlunda webbplatser och aldrig tidigare har jag en sådan situation.
5 dagar och inget svar.
Jag skickar också e-post till ekonomiavdelningen (kyc@betinia.com) efter cirka 30 timmar som jag fick svar.
Det här svaret ser ut som att kopiera och klistra in det här om skärmdumpar från Ecopayz, inget mer.
Igår skickade jag ett e-postmeddelande på support (support@betinia.com) lämnade mer som 24 timmar och fortfarande inget svar.
På webbplatsen var information om maximal tid att spela om 45 minuter.
Ok, jag förstår kanske fler kunder etc men 24 timmar och inte svarat?
Jag vill verkligen inte göra några klagomål men ingen svarar inte på min fråga.
Kanske någon här kan hjälpa mig.
Ledsen för min engelska jag hoppas att du förstår allt
Kära Mciepllyy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Eftersom det kan ta lite tid att granska alla dokument till fullo, rekommenderar jag att du väntar på några arbetsdagar till.
Vi lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina.
Okej, jag väntar en vecka mer och då berättar jag om det här.
Jag hoppas att allt kommer att lösas.
Stort tack för din snabba omspelning.
Vänliga hälsningar
Hej Kristina.
Liten uppdatering.
Nu fick jag ett e-postmeddelande från ekonomiavdelningen om skärmdumpar vad jag skickar inte är ok eftersom det måste vara från min dator.
Det här är ett skämt. Hur som helst också EcoPayz uttalande i pdf-format så jag förstår inte vad jag vill ha detta kasino.
Nästa ... i det här e-postmeddelandet handlade det också om ett foto på min elräkning.
Problemet är eftersom jag bor med mina föräldrar så ägare alla räkningar är mina föräldrar men jag skickar innan mitt kontoutdrag så är lätt att kolla min adress ja?
Jag tycker att kontoutdrag är bra dokumentbevis på adress eller inte?
Ser ut som att detta kasino inte vill betala ut mina pengar
Kan du hjälpa mig?
Hej igen.
Jag gör de här skärmdumparna från min dator (totalt 20) de senaste 3 månaderna
Jag har också lagt till dokument i pdf- och skärmdumpformat från GOV-webbplatsen som bevis på adress
Samt kontoutdrag som andra dokumentbevis på adress
Jag vet inte vad jag kan skicka mer
Hej igen.
Ny uppdatering, det första jag skickar e-postmeddelande om support och jag frågar, vilka dokument accepteras som bevis på adress.
Så:
"
Elräkning (får inte vara äldre än 3 månader) - vatten / gas / el eller
Kontoutdrag (får inte vara äldre än 3 månader) -PDF-format eller
Hyresavtal
"
Detta meddelande får jag från support@betinia.com
Okej, jag skickar mitt kontoutdrag plus samt dokument från GOV-webbplatsen som adressbevis, så deffo måste vara ok.
Om skärmdumpar, för mig är roligt, varför ekonomiavdelningen inte accepterade skärmdumpar från mobiltelefon.
Förresten gör jag de här skärmdumparna (totalt 20 skärmdumpar) från min dator.
Alla hörn, windows bar, bar, datum, detaljer om denna transaktion är tydliga och synliga.
Nu måste jag vänta på svar från ekonomiavdelningen, omedelbart när jag fick ett meddelande som jag meddelade här eftersom just nu casino inte betalar mig några mina uttag.
Hälsningar,
Mateusz
Mciepllyy, tack så mycket för uppdateringarna. Låt oss vänta på svaret från finansavdelningen. Det kan ta några dagar att granska nya dokument. Snälla, håll oss informerade och låt oss veta om det finns något nytt.
Hej.
Mitt konto för tillfället är helt inbäddat.
Jag fick ett e-postmeddelande från finansavdelningen och kasinot betalade ut mitt första uttag.
Jag hoppas inte mer problem med mina andra uttag.
Tack så mycket
Tack för en ny uppdatering, Mciepllyy. Förhoppningsvis får du ditt uttag på nolltid. Snälla, låt oss veta när vinsterna krediteras ditt konto.
Hej Mciepllyy,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Hej, ja, jag får få uttag och väntar fortfarande när kasinot betalar mig hela min vinst
Tack, Mciepllyy. Snälla, låt oss veta när du får hela beloppet. Tack så mycket.
Kära Mciepllyy,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Kristina.
Egentligen verkligen är jag olycklig.
Kasinot betalar mig få uttag men högst 2 uttag per 1 vecka, antagligen alltid måndag och fredag, så jag är inte säker på när exakt betalar ut alla mina pengar, just nu har jag inga problem för att betala mig, men max 2 uttag på veckan .
Mciepllyy, hur mycket pengar behöver fortfarande betalas ut, snälla?
Hej Kristina, mycket.
Nästan 50 000 pln
Tack så mycket Mciepllyy för ditt tålamod och samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Mciepllyy,
Jag tittade på ditt klagomål och jag förstår situationen. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in Betinia Casino till denna diskussion.
Kära Betinia Casino,
Kan du snälla ange orsaken till varför Mcieplyys uttag betalas så lågt?
Tack för hjälp men jag tror att vi inte kan göra någonting, jag måste vänta.
Kasinot betalar mig två uttag per vecka, ao detta är korrekt med casino betinia regler
Kära alla,
Tack för att du involverade oss i det här fallet.
Vi är glada att också ge vår synpunkt, vänligen hitta mer information nedan:
-spelarens spelkonto har verifierats
-uttagen utförs enligt våra allmänna villkor, till vilka spelaren har gått med på registrering och vid vidare användning av spelkontot.
Vi förstår att spelaren är angelägen om att få sina vinster tidigare, men vi följer helt enkelt T&C på webbplatsen.
Vi vill använda möjligheten att gratulera spelaren till hans vinster och vi tackar honom för att han valde våra tjänster.
Vi hoppas att detta klargör fallet för alla inblandade parter.
I vilket fall som helst förblir vi tillgängliga för ytterligare frågor via vår livechatt eller e-posttjänst, som är tillgänglig 24/7 för våra spelare.
Vänliga Hälsningar,
Betinia-teamet
Tack, Betinia Casino-team, för ditt svar. Observera att Mciepllyy klagade över att de bara betalades med 2 uttag per vecka. Vi har dock inte hittat någon information i kasinots villkor som indikerar en sådan gräns. Enligt villkoren bör nya spelares uttag endast begränsas till 2000 PLN per dag eller per begäran och 40 000 PLN per månad.
Kan du ge förtydliganden?
Kära CasinoGuru,
Observera att spelarens konto redan har stängts på hans begäran, under tiden
Det finns ingen balans kvar och inga fler uttag planeras.
Vi vill klargöra att Betinia-teamet betalade i enlighet med våra allmänna villkor, med hänvisning till punkt 7.14
Spelarnas uttag var alla inom de angivna gränsbeloppen.
Baserat på ovanstående vill vi betrakta ärendet som avslutat eftersom det inte finns något mer att göra från vår sida i denna situation på ett redan stängt spelkonto.
Vänliga hälsningar,
Betinia-teamet
Ja, jag satte maxinsats förlorade alla pengar och skickade meddelande om att stänga mitt konto eftersom den här webbplatsen är skit om du vinner ett stort belopp.
Förmodligen om du vinner liten $$ så kommer det att vara ok men om du vinner mycket pengar är det verkligen inte bra casino.
Vänster i två månader och casino betalar mig kanske 15% mina pengar, då förlorade jag alla pengar och stängde mitt konto på den här webbplatsen
Kära Mciepllyy,
Jag är ledsen att höra det. Tyvärr måste jag avvisa ditt klagomål.
Jag är ledsen att vi inte kunde nå en tillfredsställande slutsats i det här fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
