Spelaren från Sverige kan inte ta ut sitt saldo då casinot hävdar att verifieringen är ofullständig, trots att han har lämnat in alla nödvändiga dokument. Även efter att ha begärt kontoavstängning för 7 dagar sedan förblir pengarna obetalda.
Casinot vill inte betala ut mitt saldo
Hävdar att verifiering inte är klar
Har skickat in alla möjliga dokument inklusive pass.pass med selfie och bankutdrag
Vill inte betala ut mitt saldo trots att 7 dagar har gått sen jag själv begärde konto stängning
Hej Tega123aa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betinia Casino SE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
