Spelaren från Sverige kunde inte ta ut sitt saldo då kasinot hävdade att verifieringen var ofullständig, trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Även efter att ha begärt kontoavstängning 7 dagar innan förblev pengarna obetalda. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Casinot vill inte betala ut mitt saldo
Hävdar att verifiering inte är klar
Har skickat in alla möjliga dokument inklusive pass.pass med selfie och bankutdrag
Vill inte betala ut mitt saldo trots att 7 dagar har gått sen jag själv begärde konto stängning
Hej Tega123aa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betinia Casino SE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Hej! Verifiering processen påbörjade den 25/12 2024 .de har bekräftat att de har mottagit alla mina dokument den 1/1/2025 dock har de inte berättat vad som är godkänt eller inte.i chatten hör jag varje dag att de ska ordna det men inget händer ...
Hej uppdatering ! Betinia vill ha kreditupplysning via kreditz som kollar hela mitt livs bankutdrag via BankID på relevant bank.detta är naturligtvis konfidentiellt jag har vill inte gå med på detta .Betinia vägrar alltså att verifiera mig om de inte får tillgång till bankonto och vill inte betala ut mitt saldo.ser ingen relevans att ett spelbolag ska få tillgång till detta .har verierat på andra spelbolag men ingen har någonsin krävt något sådant!
Betinia har alltså fått följande dokument:
3 månaders Bankutdrag via PDF
Pass Kopia
Selfie med pass/betinia i bakgrunden
Fakturor och räkningar
Hej Tega123aa,
Observera att kasinot har rätt att se ett fullständigt kontoutdrag för verifiering.
Tyvärr måste spelaren tillhandahålla det annars är det inte möjligt att få några pengar från casinot.
Hälsningar,
Nick
Full kontoutdrag är inga problem
Det fick betinia för 3 månader bakåt
De begär att få konfidentiellt information via deras sida kreditz och det önskar jag inte .
Hej Tega123aa,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
