Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetinia Casino DK - Spelarens uttag är försenat på grund av alltför många begäranden om dokumentation.
Betinia Casino DK - Spelarens uttag är försenat på grund av alltför många begäranden om dokumentation.
Automatiskt översatt:
Belopp:
45 000 kr.
Betinia Casino DK
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Denmark had difficulty withdrawing winnings as the casino demanded additional verification. The player provided several documents, including a photo ID, a selfie, proof of address, and a bank statement. Despite the player's compliance, the casino continually requested further verification. The player had not received any communication from the casino since early May. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed that the player's funds had been successfully withdrawn, suggesting that the issue was now resolved.
Spelaren från Danmark hade svårt att ta ut vinster då casinot krävde ytterligare verifiering. Spelaren lämnade flera dokument, inklusive ett foto-ID, en selfie, adressbevis och ett kontoutdrag. Trots spelarens efterlevnad begärde kasinot kontinuerligt ytterligare verifiering. Spelaren hade inte fått någon kommunikation från casinot sedan början av maj. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket i slutändan bekräftade att spelarens medel hade dragits tillbaka, vilket tyder på att problemet nu var löst.
Jag har försökt i mer än en månad nu att ta ut pengarna jag vann från Champions League-spel. Jag har gjort flera uttag tidigare, men denna gång begärs ytterligare verifiering.
Jag har samarbetat fullt ut och lämnat in allt som är möjligt under hela processen. Först bad de om adressbevis, som jag angav, följt av ett foto-ID och selfie, och ett foto på mitt kreditkort. Sist men inte minst ber de mig nu om kontoutdrag som enligt mig varken är lagligt eller nödvändigt för dem att kräva. Jag har laddat upp det ändå, men jag kan inte få en utskrift från min bank där mitt namn står på samma ställe.
Jag går upprepade gånger till livechatt och försöker förklara min situation för dem. Jag nådde äntligen någon som förstod min situation. Han kontaktade de relevanta avdelningarna och sa till mig att det skulle räcka med att ladda upp hela min transaktionshistorik och ett foto på mitt kort som visar mitt namn och kontonummer. Jag gjorde detta omedelbart efter vårt samtal, bara för att vänta mer än en vecka på ett svar, bara för att de skulle avvisa min inlämning och hävdade att den inte är tillräckligt bra.
Efter detta skickade jag ett e-postmeddelande till dem med ALL relevant information som behövs för att verifiera mitt konto, tillsammans med en förklaring av min situation. Jag skickade detta e-postmeddelande den 7/5, och jag har INGENTING hört från dem angående detta ärende sedan dess. Jag gick till och med till livechatten för att begära ett svar, bara för att bli tillsagd att ha tålamod, även om jag tidigare fick höra att det skulle ta upp till 3 dagar.
Hela den här verifieringsprocessen känns som att de förlänger saker i onödan och hoppas att jag ger upp pengarna uttaget på grund av krånglet. Men jag har 45 000 på mitt konto och jag vill gärna ta ut det så snart som möjligt. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig att reda ut detta, eftersom bluffsajter som Betinia inte borde komma undan med den här typen av rån.
Vänliga hälsningar
Segrare
Hello
I have been attempting for more than a month now to withdraw the money I won from Champions League games. I have made several withdrawals before, but this time additional verification is requested.
I have fully cooperated and submitted all that is possible throughout the entire process. At first, they asked for proof of address, which I provided, followed by a photo ID and selfie, and a photo of my credit card. Last but not least, they are now asking me for bank statement which, in my opinion, is neither legal nor necessary for them to demand. I have uploaded it anyway, but I am unable to get a printout from my bank in which my name is mentioned in the same place.
I repeatedly go to live chat and try to explain my situation to them. I finally reached someone who understood my situation. He contacted the relevant departments and told me that it would be sufficient to upload my entire transaction history and a photo of my card showing my name and account number. I did this immediately following our conversation, only to wait more than a week for a response, only for them to reject my submission, claiming it isn't good enough.
Following this, I sent them an email with ALL relevant information needed to verify my account, along with an explanation of my situation. I sent this email on 7/5, and I have heard NOTHING from them regarding this matter since then. I even went to the live chat to request a response, only to be told to be patient, even though I was previously told it would take up to 3 days.
This whole process of verification feels like they're unnecessarily prolonging things and hoping that I give up on the money withdrawal due to the hassle. But I have 45,000 in my account and I would like to withdraw it as soon as possible. I hope someone can help me sort this out, as scamming sites like Betinia should not get away with this kind of robbery.
Best Regards
Victor
Hej
Jeg har nu i over en måned forsøgt at udbetale de penge jeg har stående efter jeg vandt en fin sum på champions league kampe. Jeg har flere gange udbetalt forinden, men denne gang efterspørger de så yderligere verifikation.
Jeg har fuldt samarnejdet og leveret alt hvad der er muligt for mig gennem hele processen. Først ville de have adressebekræftelse som de fik, derefter billede-id og selfie, samt billede af mit dankort. Sidst men ikke mindst efterspørger de også et kontoudtog fra min bankkonto, som jeg på ingen måde forstår kan være hverken lovlligt eller nødvendigt af dem at forlange. Her uploader jeg også, men jeg kan ikke få printet et fra min bank, hvorpå mit navn står samme sted.
Jeg går i livechatten gentagne gange og prøver at forklare min situation til dem. Hvilket jeg ender med at komme igennem til en der forstår min situation. Han kontakter de relevante afdelinger og fortæller mig at det vil være tilstrækkeligt at uploade hele mit transaktionshistorik og et billede af mit kort, hvor man kan se navn og kontonummer. Det gør jeg straks efter samtalen, hvorefter det tager over en uge for dem at vende tilbage til mig, bare for at afvise og sige det ikke er godt nok.
Herefter sender jeg dem en mail med ALT relevant information, der skulle kunne bekræfte min konto, samt en forklaring af min sag. Den mail blev sendt d. 7/5, jeg har INTET hørt fram dem omkring det siden, og været i livechat for at efterspørge returnering, hvor de siger jeg skal være tålmodig. Også selvom jeg tidligere har fået at vide at det ville tage op mod 3 dage.
Hele denne proces med verifikation virker som om de udsætter så længe som muligt i håbet om at jeg dropper at udbetale mine penge fordi det er for besværligt. Men jeg har 45.000 stående og vil gerne have dem ud hurtigst muligt. Håber der er en der kan hjælpe mig med at få det klaret, sådan en svindler side som Betinia skal ikke kkunne slippe af sted med sådan en form for røveri.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag rätt att ditt fullständiga namn inte finns på kontoutdraget du kan tillhandahålla?
Finns insättningar till kasinot på kontoutdraget du angav?
Finns det något alternativt sätt för dig att bevisa att du är bankkontoinnehavaren?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Viggo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Do I understand correctly your full name is not found on the bank statement you are able to provide?
Are deposits made to the casino found on the bank statement you provided?
Is there any alternative way for you to prove you are the bank account holder?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Trodde allt var fixat, därför har jag inte svarat förrän nu, men det är det inte i alla fall..
Jag fick reda på att jag kunde ladda ner en pdf med namn och kontonummer på, men den gick bara att få per kvartal, så jag kunde bara få den under de första 3 månaderna i år. Men de begär kontoutdrag för 15/3-15/4, där det därför inte är möjligt för mig att få ett liknande utdrag för april, innan vi kommer till början av juli, då andra kvartalet är avklarat.
För skuld har de fortfarande skärmdumpar av mitt kontoutdrag med alla transaktioner för perioden de begär och har nu ett officiellt kontoutdrag med namn och allt för hela första kvartalet. Av detta bör det gå att se att betalningarna stämmer överens, eftersom de finns på samma skärmdump.
De har även fått en bild på mitt kort med kontonummer och fullständigt namn, vilket borde bevisa att jag är kontoinnehavare.
De säger helt enkelt bara till mig att det borde gå att få fram samma kontoutdrag för resterande datum, men det är inte förrän någon gång i juli. Och kan inte se varför de skulle använda det heller.
Jag har nu mailat dem igen med allt innehåll som jag förklarar här, vilket borde vara mer än tillräckligt för att bekräfta min verifiering, men tror bara att de kommer med en dålig ursäkt igen...
Hoppas du kommer att kunna hjälpa mig
Wh
Viggo
Nedan bör bilder på våra senaste e-postmeddelanden fram och tillbaka, absolut ingen kundtjänst
Hi Thomas
Thought everything was fixed, that's why I haven't replied until now, but it's not anyway..
I found out that I could download a pdf with the name and account number on it, but it could only be obtained per quarter, so I could only get it for the first 3 months of this year. But they request account statements for 15/3-15/4, where it is therefore not possible for me to get a similar statement for April, before we get to the beginning of July, when the second quarter is finished.
For debt they still have screenshots of my bank statement with all transactions for the period they are requesting and now have an official statement with name and all for the entire first quarter. From this, it should be possible to see that the payments match, as they are on the same screenshot.
They have also received a picture of my card with the account number and full name, which should prove that I am the account holder.
They simply just tell me that it should be possible to obtain the same account statement for the remaining dates, but that is not until sometime in July. And can't see why they would use it either.
I have now emailed them again with all the content that I explain here, which should be more than enough to confirm my verification, but just think they will come up with a poor excuse again...
Hope you will be able to help me
Wh
Viggo
Below should be pictures of our recent emails back and forth, absolutely no customer service
Hej Tomas
Troede alt var fikset derfor jeg ikke har svaret før nu, men det er det ikke alligevel..
Jeg fandt ud af at få downloadet en pdf med navn og kontonummer på, men det kunne kun lade sig gøre at skaffe pr kvartal, så jeg kunne kun få det for de første 3 måneder i år. Men de efterspørger kontoudtog for 15/3-15/4, hvor det derfor ikke er muligt for mig at få et lignende udtog for April, før vi når ind i start Juli, hvor andet kvartal er afsluttet.
Tilgen gæld har de stadig skærmbilleder af mit kontoudtog, hvor alle tranaktioner står for den periode de efterspørger, og har nu et officielt udtog med navn og det hele for hele første kvartal. Deraf burde det være til at se, at indbetalingerne stemmer overens, da de er på samme screenshot.
De har også modtaget billede af mit kort, hvor der står kontonummer og fulde navn, hvilket bør bevise at det er mig der er kontoindehaver.
De siger simpelthen bare til mig at det bør være muligt at skaffe samme kontoudtog for de resterende datoer, men det er det altså ikke før engang i Juli. Og kan heller ikke se, hvorfor de skulle bruge det.
Jeg har nu sendt en mail til dem igen med alt det indhold som jeg forklarer her, hvilket burde være mere end rigeligt for at bekræfte min verifikation, men tænker bare de kommer med en dårlig undskyldning igen...
Håber du vil være i stand til at hjælpe mig
Vh
Viggo
Nedenunder burde være billeder af vores seneste mails frem og tilbage, absolut ingen kundeservice
Tack så mycket, Viggo, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Viggo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betinia Casino DK- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hello Viggo,
This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betinia Casino DK representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Det är inte lämpligt att bara avsluta ett klagomål om de inte svarar. De svarar varken här eller på min mejltråd, där de inte har svarat på mitt senaste mejl som skickades för över 10 dagar sedan. De har trots allt skaffat sig en dansk spellicens, så det finns säkert några regler och riktlinjer de måste följa. Det måste finnas något som kan göras så att jag inte behöver säga hejdå till de 45 000 som jag har stående
It is not appropriate to simply close a complaint if they do not respond. They neither answer here nor on my email thread, where they have not responded to my latest email sent over 10 days ago. After all, they have obtained a Danish gambling license, so there are probably some rules and guidelines they must comply with. There must be something that can be done so that I don't have to say goodbye to the 45,000 that I have standing
Det kan da ikke passe at man bare lukker en klagesag, hvis ikke de svarer. De hverken svarer her eller på min mailtråd, hvor de ikke har svaret på min seneste mail sendt for over 10 dage siden. De har jo fået dansk spillelicens, så er der vel nogle regler og retningslinjer de skal overholde. Der må være noget man kan gøre så jeg ikke skal sige farvel til de 45.000 som jeg har stående
Vänligen notera att vi har tagit hänsyn till vad kunden uttryckt och för närvarande undersöker ett alternativ för den dokumentation vi begärde.
Vi kommer att meddela dig så snart vi har en uppdatering för dig.
Vänliga hälsningar,
Betinia laget
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we have taken what the customer expressed into consideration, and are currently looking into an alternative for the documentation we requested.
We will let you know as soon as we have an update for you.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Observera att vi fortsatte diskussionen om de nödvändiga dokumenten genom vår kundsupport. För närvarande kontrolleras de senast tillhandahållna dokumenten.
Vänliga hälsningar,
Betinia laget
Dear all,
Please be informed that we continued the discussion about the required documents through our Customer support.At the moment, the last provided documents are being checked.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dessutom har jag svårt att förstå varför betalningen måste ske genom skrill eller neteller, när jag tidigare har gjort en betalning med dig via trusty och både skickat mina bankuppgifter till dig och sparat dem under trusty
In addition, I find it difficult to understand why the payment must take place through skrill or neteller, when I have previously made a payment with you through trusty and have both sent you my bank details and saved them under trusty
Derudover har jeg svært ved at forstå hvorfor udbetalingen skal foregår gennem skrill eller neteller, når jeg tidligere har lavet en udbetaling hos jer gennem trusty og har både har sendt jer mine bank oplysninger og gemt dem under trusty
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
