Spelaren från Danmark har svårt att ta ut vinster då casinot krävde ytterligare verifiering. Spelaren lämnade flera dokument, inklusive ett foto-ID, en selfie, adressbevis och ett kontoutdrag. Trots spelarens efterlevnad begärde kasinot kontinuerligt ytterligare verifiering. Spelaren har inte fått någon kommunikation från kasinot sedan början av maj.
Hallå
Jag har försökt i mer än en månad nu att ta ut pengarna jag vann från Champions League-spel. Jag har gjort flera uttag tidigare, men denna gång begärs ytterligare verifiering.
Jag har samarbetat fullt ut och lämnat in allt som är möjligt under hela processen. Först bad de om adressbevis, som jag angav, följt av ett foto-ID och selfie, och ett foto på mitt kreditkort. Sist men inte minst ber de mig nu om kontoutdrag som enligt mig varken är lagligt eller nödvändigt för dem att kräva. Jag har laddat upp det ändå, men jag kan inte få en utskrift från min bank där mitt namn står på samma ställe.
Jag går upprepade gånger till livechatt och försöker förklara min situation för dem. Jag nådde äntligen någon som förstod min situation. Han kontaktade de relevanta avdelningarna och sa till mig att det skulle räcka med att ladda upp hela min transaktionshistorik och ett foto på mitt kort som visar mitt namn och kontonummer. Jag gjorde detta omedelbart efter vårt samtal, bara för att vänta mer än en vecka på ett svar, bara för att de skulle avvisa min inlämning och hävdade att den inte är tillräckligt bra.
Efter detta skickade jag ett e-postmeddelande till dem med ALL relevant information som behövs för att verifiera mitt konto, tillsammans med en förklaring av min situation. Jag skickade detta e-postmeddelande den 7/5, och jag har INGENTING hört från dem angående detta ärende sedan dess. Jag gick till och med till livechatten för att begära ett svar, bara för att bli tillsagd att ha tålamod, även om jag tidigare fick höra att det skulle ta upp till 3 dagar.
Hela den här verifieringsprocessen känns som att de förlänger saker i onödan och hoppas att jag ger upp pengarna uttaget på grund av krånglet. Men jag har 45 000 på mitt konto och jag vill gärna ta ut det så snart som möjligt. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig att reda ut detta, eftersom bluffsajter som Betinia inte borde komma undan med den här typen av rån.
Vänliga hälsningar
Segrare
Kära Viggo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Trodde allt var fixat, därför har jag inte svarat förrän nu, men det är det inte i alla fall..
Jag fick reda på att jag kunde ladda ner en pdf med namn och kontonummer på, men den gick bara att få per kvartal, så jag kunde bara få den under de första 3 månaderna i år. Men de begär kontoutdrag för 15/3-15/4, där det därför inte är möjligt för mig att få ett liknande utdrag för april, innan vi kommer till början av juli, då andra kvartalet är avklarat.
För skuld har de fortfarande skärmdumpar av mitt kontoutdrag med alla transaktioner för perioden de begär och har nu ett officiellt kontoutdrag med namn och allt för hela första kvartalet. Av detta bör det gå att se att betalningarna stämmer överens, eftersom de finns på samma skärmdump.
De har även fått en bild på mitt kort med kontonummer och fullständigt namn, vilket borde bevisa att jag är kontoinnehavare.
De säger helt enkelt bara till mig att det borde gå att få fram samma kontoutdrag för resterande datum, men det är inte förrän någon gång i juli. Och kan inte se varför de skulle använda det heller.
Jag har nu mailat dem igen med allt innehåll som jag förklarar här, vilket borde vara mer än tillräckligt för att bekräfta min verifiering, men tror bara att de kommer med en dålig ursäkt igen...
Hoppas du kommer att kunna hjälpa mig
Wh
Viggo
Nedan bör bilder på våra senaste e-postmeddelanden fram och tillbaka, absolut ingen kundtjänst
Tack så mycket, Viggo, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Viggo,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betinia Casino DK- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Det är inte lämpligt att bara avsluta ett klagomål om de inte svarar. De svarar varken här eller på min mejltråd, där de inte har svarat på mitt senaste mejl som skickades för över 10 dagar sedan. De har trots allt skaffat sig en dansk spellicens, så det finns säkert några regler och riktlinjer de måste följa. Det måste finnas något som kan göras så att jag inte behöver säga hejdå till de 45 000 som jag har stående
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vänligen notera att vi har tagit hänsyn till vad kunden uttryckt och för närvarande undersöker ett alternativ för den dokumentation vi begärde.
Vi kommer att meddela dig så snart vi har en uppdatering för dig.
Vänliga hälsningar,
Betinia laget
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
