Spelaren från Tyskland står inför pågående problem med verifieringsprocessen som krävs för att ta ut pengar. Trots att de har skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive ID och selfies, avvisas deras bidrag konsekvent. De söker förtydliganden och vägledning om de specifika kraven. Spelaren förlorade vinster innan vi lyckades hjälpa, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Hej alla...
Jag har för närvarande problem med verifieringen. Jag ville ta ut pengar men det nekades av denna anledning. Jag har skickat alla dokument men de får hela tiden avslag. Jag förstår inte vad problemet kan vara. Jag har sökt hjälp från support men får samma svar hela tiden. Kan någon förklara vad jag kan göra för fel?!
Med vänlig hälsning,
På det första steget står det till exempel att ge ID fram och bak och en selfie med ID. Oavsett vilken jag gör så blir den avvisad.
Jag skulle vilja gå igenom detta steg för steg med dig.
Kära muejdatkonak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon och tack för att du hjälper mig.
Jag har ett foto på första överföringen med belopp osv.
Blev avvisad trots att allt var synligt.
Jag har tagit ett foto av mitt ID och en selfie flera gånger och det har avvisats.
Jag förstår inte heller vad som är fel.
När jag tog selfien kollade jag bilden igen och allt från mitt ID var synligt. Nu måste jag ta ett papper med datum och mitt ID med en selfie. Allt blir svårare och jag har redan fått avslag två gånger.
Mfg
De vägrar skoningslöst att ta selfies... nu med en lapp där det står: Hej Betibet och datumet plus ID. Snart måste jag kombinera det med ett handstående.
Så jag har tittat på de senaste bilderna flera gånger och allt känns igen.
Jag skickade en selfie med mitt ID flera gånger idag och den avvisades alltid. Alltid med samma text som inte hjälper mig alls. Snälla hjälp. Jag kan inte komma längre så här!
Tack så mycket för ditt svar, muejdatkonak. Har du testat att kontakta casinosupport angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag fick pengarna jag förlorade raderade från mitt konto. Jag var trött på samma gamla svar och dumheter. Du kan ta bort inlägget.
Jag är ledsen att höra det. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
