Spelaren från Tyskland rapporterade att kasinot upprepade gånger hade bett om nya verifieringskrav, inklusive en selfie med båda händerna synliga, en lapp och ett ID. Spelaren trodde att dessa krav var avsedda att förhindra uttag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsmeddelanden och förfrågningar om ytterligare information.
Hej Casino Guru Team, tyvärr vill de inte verifiera mig och ber om en selfie där båda mina händer är synliga, tillsammans med en lapp där det står hej betibet Casino och mitt ID!
Hur ska det här fungera... De fortsätter att ställa nya krav, och det ser ut som att de försöker stjäla mina pengar.
Hej bekyol84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetiBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Av 4 verifieringar accepterades bara mitt ID och insättning.
selfie med pass och papper som säger hej betibet casino plus datum och även handen som du tog selfien med syns inte (hur är handen som tog selfien ska synas tack) 2 händer ansikte pass och bit av papper med skrift på!?!? Galen? Jag gjorde det ändå och det var fortfarande inte godkänt. Och det andra verifierade dokumentet som är en elräkning är inte heller godkänt eftersom de tydligen inte kan läsa mitt namn! Löjligt... min elleverantör har det skrivet i fet stil på brevpapperet!
Denna leverantör är en bedragare och har stulit från mig! Ingen ska registrera sig hos dem! De har även blockerat thrustpilot så att du inte längre kan lämna recensioner! Ett gäng smutsiga grisar! Om de var baserade här i Tyskland... skulle jag stå vid dörren med några goda vänner just nu!! En skam
Hej bekyol84,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra de avvisade handlingarna till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
