Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag satte in 2 gånger utan bonus, satsade insättningen 4 gånger på roulette och begärde ett uttag. Sedan spärrades mitt konto på grund av villkoren, där 20 förbjudna saker förklaras för mig. Men jag gjorde inget av det. När jag frågade varför mitt konto var spärrat och inte ens insättningen återbetalades fick jag ingen information.
Hej KaterinaGrisch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betheat Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilka skäl casinot gav dig för att blockera ditt konto? Gick du igenom verifieringsprocessen och om ja, när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifiering har sin gemacht, Auszahlung blev stornerad för en ytterligare verifiering av erforderlich krig. Am nexten Tag war dann direkt der Account sperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar och E-postsupport exaktso. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Text bekommen:
Kära Katerina,
Vi ber dig att kontrollera följande stycke i vår T&C:
10. Antibedrägeripolicy
Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: * att delta i någon typ av maskopi med andra spelare * utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster * bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer * återkravstransaktioner med en kreditkort eller avslag på vissa gjorda betalningar * skapa två eller flera konton * lågrisk roulettespel där spelaren satsar lika stora insatser för både svart/rött eller jämnt/udda som täcker 25 eller fler av 37 nummer på bordet. (Att satsa på svart/rött täcker endast 36 av 37 möjliga nummer). * andra typer av fusk eller blir bankrutt i landet där de bor, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och avbryta och/eller avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten och kan vara skyldigt att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som spelaren utför. I händelse av återkrav på kontot förbehåller sig casinot rätten att: * debitera spelaren en summa motsvarande spelarens tillgängliga saldomedel för att kompensera skador och utgifter som åsamkats till följd av återkrav; * kräva ytterligare skadestånd och ekonomiska förluster från spelaren genom att kontakta dem via en av metoderna som tillhandahålls under registreringsprocessen (t.ex. telefon, e-post, etc.); * stänga spelarens personliga konto och/eller kasta alla och eventuella vinster som erhållits som ett resultat av en sådan handling eller försök att agera. Kasinot har nolltolerans mot fördelsspel. Alla spelare som kommer att försöka dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, på grund av: * användning av stulna kort; * återkrav; * skapa mer än ett konto för att dra fördel av kasinokampanjer; * tillhandahålla felaktig registreringsdata; * tillhandahållande av förfalskade dokument; * alla andra åtgärder som kan skada kasinot; Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg. För att verifiera spelarens konto måste kasinohanteringen ha dokument (ID, betalningssystem, elräkningar etc) i latinska eller kyrilliska alfabetet. Om spelaren inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i ovan nämnda alfabet förbehåller sig casinot rätten att kräva videoverifiering där spelaren visar sina dokument. Kasinot förbehåller sig rätten att behålla betalningar om det finns misstankar eller bevis för manipulation av kasinosystemet. Brottsanklagelser kommer att väckas mot alla användare eller andra personer som har/har manipulerat kasinosystemet eller försökt göra det. Kasinot förbehåller sig rätten att avsluta och/eller ändra alla spel eller evenemang som erbjuds på webbplatsen. Skulle du bli medveten om eventuella fel eller ofullständigheter i programvaran, samtycker du till att avstå från att utnyttja dem. Dessutom samtycker du till att rapportera eventuella fel eller ofullständigheter till kasinot omedelbart. Om du inte uppfyller sådana skyldigheter har kasinot rätt till full ersättning för alla kostnader relaterade till felet eller ofullständigheten, inklusive eventuella kostnader som uppstår i samband med respektive fel/ofullständighet och det misslyckade meddelandet. Varje insättning måste omsättas 3 gånger (spelaren måste satsa tre gånger av sitt insättningsbelopp) innan uttag av medel kopplade till denna insättning är tillgängliga. Om flera insättningar gjordes utan spelaktivitet måste spelaren satsa det totala beloppet för dessa insättningar innan uttag. I annat fall har kasinot rätt att ta ut en avgift för insättning och uttag, vilket endast fattas av kasinot. Kasinot är inte en finansiell institution och bör därför inte behandlas som sådan. Ditt konto kommer inte att bära några intressen och inga konverterings- eller utbytestjänster (inklusive fiat-crypto-utbyte) kommer att erbjudas när som helst.
Hej KaterinaGrisch och tack för den detaljerade beskrivningen. Är det möjligt att vidarebefordra e-postkommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru? Sedan när exakt är ditt konto blockerat?
Hej KaterinaGrisch,
Tack för mejlen. Kontaktade du casinot sedan ditt konto blockerades för att be om mer detaljerad specifikation? Har de någonsin nämnt vilken av de många termerna de anklagade dig för?
Hej, jag frågade flera gånger i chatten. Jag kunde inte få någon information. Jag borde läsa vad mejlet handlar om. Jag fick aldrig reda på vad jag borde ha gjort för fel. De returnerar inte ens min deposition.
Tack KaterinaGrisch för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej KaterinaGrisch,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och kan du bekräfta att du har tillhandahållit dokumenten för verifiering som nämns i e-postmeddelandet från kasinot?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Betheat Casino att delta i konversationen.
Bästa Betheat Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto är blockerat? Om spelaren verkligen har brutit mot någon av dina villkor, kan du ange vilka exakta villkor som har brutits?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej, jag kunde inte tillhandahålla dokumenten. Jag ville göra verifieringen nästa dag eftersom kontot redan var blockerat.
Kära KaterinaGrisch,
Har casinot informerat dig om att de nödvändiga dokumenten kan skickas via e-post?
Nej, det fanns ingen information om att detta är möjligt. Betheat anser att insatsen + vinster kommer att behållas.
Kära KaterinaGrisch,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
