Spelaren från Brasilien skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte mottagits. Hon erbjöds en alternativ betalningsmetod för att göra ett uttag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå
Jag har försökt begära ett uttag från Bethard sedan 2022-10-26 och jag får det inte.
Jag har redan verifierat mitt konto och de säger till och med att mitt konto är helt verifierat och allt OK, men fram till idag har jag inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat dem flera gånger på BETHARD-chatten och de sa att jag behövde verifiera mitt konto helt, så jag gjorde det, skickade all dokumentation och mitt konto verifierades.
Efter det begärde jag uttaget igen, och jag har än i dag inte fått det. De säger att de har problem med ASTROPAY.
Jag tycker att det är konstigt att ASTROPAY FÖRMODET har problem, men att göra en insättning med ASTROPAY på BETHARD fungerar perfekt.
dvs för att sätta in det fungerar perfekt, men för uttag säger de att de har problem.
Jag gjorde en insättning med Astropay och mottagningsmetoden måste vara densamma.
Bethard stannar uppenbarligen för att betala mig.
Obs: Jag fick höra att jag kan ta ut med MYCKET BÄTTRE, men MYCKET BÄTTRE accepterar bara USD, det vill säga jag kommer från BRASILIEN, jag använder BRL, jag skulle förlora pengar på konverteringsavgiften. Och jag har inte heller ett MYCKET BÄTTRE konto, jag har bara ett ASTROPAY-konto (metoden jag gjorde insättningen)
Hej!
Tack på förhand för din hjälp.
Idag har det gått 19 dagar sedan jag begärde uttaget, det begärdes 2022-10-26, och jag har fortfarande inte fått det.
Jag skulle vilja ha din hjälp att få beloppet.
OBS: Mitt konto är helt verifierat av BETHARD.
Tack
Tack för ditt svar, limabre. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej!
det är min första servering. Jag använde ingen form av bonus.
uttagsstatusen är STARTAD.
Tack så mycket limabre för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, limabre,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bethard Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bethard Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära limabre,
Jag fick ett svar från en casinorepresentant via e-post.
" Tack för att du tog kontakt och ber om ursäkt för förseningen i vårt svar.
Jag har kontrollerat detta med betalningsavdelningen som har informerat spelaren i detalj om hur man löser detta problem så att uttaget kan skickas. "
Kan du ge mig en uppdatering om ditt problem? Finns det några framsteg? Vilken information fick du från casinot? Kan casinot behandla ditt uttag?
Hallå
Bethard kontaktade mig via e-post. De vill att jag ska tjäna med MUCHEBTTER. Min insättning gjordes dock med ASTROPAY, så jag måste ta ut med ASTROPAY. Jag är från Brasilien, min lokala valuta är BRL, MYCKET BÄTTRE fungerar bara med USD-valutan, det vill säga valutorna är olika och jag kan inte använda MYCKET BÄTTRE i BRL.
Dessutom sa de alltid att mitt konto var 100% verifierat, efter att jag öppnade anspråket här på CASINO GURU skickade de mig ett e-postmeddelande och bad om en rad absurda ytterligare dokument. De gör det helt klart svårt att servera. Gör allt för att jag inte ska ta ut det begärda beloppet.
Kära limabre,
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga för uttag i kassasektionen på ditt casinokonto? Ska casinot göra ett uttag manuellt, eller har du alternativet Mycket bättre på ditt konto?
Om casinot rådde dig att använda Muchbetter för uttag, borde det vara möjligt att göra uttag där och sedan överföra dina pengar var som helst efter att ha tagit emot dem.
Jag har inte MYCKET BÄTTRE konto.
Uttagsalternativet som visas för mig är ASTROPAY. Jag väljer ASTROPAY och jag får ett meddelande om BEHANDLING AV BETALNING. Men det tas faktiskt aldrig emot på mitt ASTROPAY-konto. obs: mitt ASTROPAY-konto är verifierat hos BETHARD.
Det förklarades redan i mitt förra inlägg, limabre.
Fick du en anledning till varför det inte är möjligt att göra ett uttag till ett Astropay-konto? Vilka nästa steg rekommenderade kasinot? Kan du dela kommunikationen med kasinot med mig?
Använd gärna min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Om casinot rådde dig att begära ett uttag via Muchbetter rekommenderar jag att du följer dess instruktioner. Du nämnde att du har väntat på betalningen sedan den 26 oktober. Skulle det inte vara bekvämare och mindre tidskrävande om du skapar ett Muchbetter-konto och casinot kan skicka ditt uttag dit?
Hallå!
de säger att de har problem med ASTROPAY. men för att sätta in så deponerades det utan problem. men för att få ut det säger de att de har problem.
efter att jag öppnade mitt krav här på Casino Guru bad de mig om ett kontoutdrag. mitt konto har alltid varit 100 % verifierat. de sa till och med att det var verifierat och att jag kunde begära ett uttag med MUCHEBETTER när som helst. efter att jag öppnade mitt klagomål här förändrades allt.
Idag har det gått 3 dagar sedan jag skickade mitt kontoutdrag och fram till idag har det inte behandlats och de har inte heller svarat. Jag blev lovad 1 dag att verifiera dokumentet, idag är det tredje dagen och inget svar.
obs: Jag var tvungen att skapa ett MYCKET BÄTTRE konto och det är redan godkänt av BETHARD. men de fortsätter att göra det svårt för mig att begära ett uttag.
Tack
Kära limabre,
Tack för ditt mejl, bifogade skärmdumpar och uppdateringen.
Jag förklarade det ovan. Då och då kan en sådan situation inträffa, och kasinot kan inte påverka den. Den goda nyheten är att kasinot kan betala dig de omtvistade medlen.
Vilka dokument försåg du kasinot med senast, tack? Har du också försett dem med de begärda dokumenten för ditt nya Muchbetter-konto?
Om pengarna ska betalas till ditt Muchbetter-konto måste denna betalningsmetod också verifieras. Jag är dock säker på att kasinot kommer att kontrollera dina senast uppladdade dokument inom kort, och du kommer att informeras om resultaten eller ombeds att tillhandahålla ytterligare dokument. Var bara tålmodig och positiv och ge casinot några arbetsdagar till för att granska den uppladdade informationen.
Kära limabre,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
