Spelaren från Japan ansökte om ett uttag den 28/1, vilket avbröts, och ansökte sedan igen den 2/7 men har inte fått pengarna ännu. Trots att han fått veta att processen nästan var klar, fortsätter han att uppleva förseningar och är oroad över potentiella ekonomiska svårigheter på kasinot.
Jag ansökte om det första uttaget den 28/1, men det avbröts. När jag frågade varför,
Anslutningsproblem med betaltjänstleverantörer
De sa att det inte var några problem med det och att jag bara kunde ansöka igen, så jag ansökte om uttag igen den 2/7.
Men fortfarande har inga pengar inkommit sedan dess.
Jag har frågat flera gånger via livechatt om varför pengarna inte har kommit fram sedan jag begärde uttaget den 2/7, men även om jag fick veta den 13/2 att processen var till 95% klar och pengarna troligtvis skulle tas ut inom dagen så har pengarna fortfarande inte tagits ut.
Jag kollade idag också, men alla är sena så vänta lite till.
Det var vad han sa.
I första hand trodde jag att det fanns en möjlighet att förseningen berodde på ekonomiska svårigheter från casinots sida, och jag var rädd för risken att mina pengar inte skulle tas ut, så jag ville rådgöra med dem.
Jag vet att du är upptagen, men kan du hjälpa mig att ta ut pengarna?
Jag sparade inte alla chattar, men jag har sparat de senaste, så jag bifogar dem här.
Tack för ditt samarbete.
Kära minminzemi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
→Nej. Min första begäran om uttag har legat på länge. Jag var rädd att jag inte skulle kunna spela om jag inte kunde ta ut mina pengar en gång, så jag bestämde mig för att försöka ta ut mina pengar först. Mitt uttag har väntat, och jag kontaktas med jämna mellanrum för att säga att en bonus har beviljats, så de kanske vill att jag ska använda mina pengar.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
→ Jag fick höra att det inte är nödvändigt för tillfället. Eftersom uttaget inte görs frågade jag om det finns några nödvändiga dokument såsom KYC, men de sa att det inte är nödvändigt.
Har du vunnit några pengar med eller utan en aktiv bonus?
→ Ja, jag vann vinsterna efter min andra insättning, så jag begär för närvarande ett uttag.
Det var allt.
Tack.
Jag kommer att lägga till mer information.
Min begäran om uttag för idag 2/7 avbröts (för andra gången)
Jag blev tillsagd att prova att ansöka om ett uttag med en annan leverantör än tidigare, så jag kommer att prova det med en annan leverantör än den jag använde för insättningen, men eftersom det är andra gången jag gör det tror jag inte att jag kommer att kunna ta ut pengar nästa gång heller.
Det har redan gått en månad sedan min första begäran om uttag.
Jag skulle vilja göra något.
Tack för ditt svar, minminzemi. Har du redan begärt ett nytt uttag?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Ja, jag har redan begärt det tredje uttaget.
Den är för närvarande i "bearbetningsläge". Både förra gången och tiden innan dess fortsatte detta "bearbetnings"-tillstånd i cirka 10 dagar.
När jag kontaktade livechatt fick jag veta att processen gick smidigt och var 95 % klar så det fanns ingen anledning att oroa sig, och sedan avbröts den.
Jag blev ombedd att ansöka om uttag med en annan plånbok än förra gången, så jag ansöker med en annan plånbok den här gången.
(Eftersom insättningen gjordes med STICPay ansökte jag om uttag med STICPay förra gången. Den här gången blev jag ombedd att ansöka med en annan betalningsmetod, så jag ansökte med JETON.)
Jag ber om ursäkt för att jag stör dig under ditt fullspäckade schema, men kolla.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skulle vilja bifoga de dokument jag har hittills. Kan jag bifoga en ZIP-fil här?
Jag har valt ZIP-filen, men den ser inte ut som den är bifogad.
Behöver jag lägga upp varje skärmdump en efter en?
Jag har precis bifogat allt jag sparat från min konversation med support till e-postadressen du angav.
Tack.
Fortfarande inga nyheter, minminzemi?
Tack så mycket, minminzemi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära minminzemi,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta BetHall Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Jag fick äntligen mitt första uttag häromdagen.
Det tog ungefär två månader från den första begäran om uttag.
Eftersom du bara kan begära ett uttag på upp till $500 åt gången, finns det fortfarande $1 000 kvar på ditt saldo.
Jag hoppas att resten dras tillbaka säkert och snabbt.
Jag meddelar dig när alla betalningar har gjorts.
Kära minminzemi,
tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när dina nästa pengar anländer.
Kära minminzemi,
Tack för uppdateringen. Kan du bekräfta om begäran om uttag fortfarande är listad som väntande på ditt kasinospelarkonto?
Jag kommer nu att försöka kontakta casinot igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
