Spelaren från Österrike har problem med att ta ut sina vinster eftersom kasinot hävdar att hans dokument har redigerats. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BetGold Casino - Spelaren har anklagats för att tillhandahålla redigerade dokument.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 450 €
BetGold Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
BetGold Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där!
Jag satte in 50 € på Betgold och vann totalt 1450 € med en bonus på 50 € med sportspel! Sedan verifierade jag mitt konto och skickade alla nödvändiga dokument (pass, körkort, adressbevis, kontoutdrag och några andra dokument! Efter att jag inte fått något svar skrev jag till en representant i livechatten som sa att jag skulle ta en selfie med mitt pass Jag gjorde det och skickade det! Nästa dag bekräftar en anställd att mitt konto är verifierat och min betalning behandlas!
Men efter tre dagar fanns det fortfarande inget på mitt konto och pengarna hade fortfarande inte lämnat vadslagningskontot, jag skrev till support igen! En anställd skrev till mig att mitt konto ännu inte verifierades eftersom jag förmodligen hade redigerat dokumenten, vilket är fullständigt nonsens! Det verkar för mig att detta spelbolag är en fullständig bluff som inte vill betala ut några vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Angav kasinot vilket dokument som har ändrats? Innan vi går vidare med detta klagomål, skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där kasinot anklagade dig för att tillhandahålla redigerade dokument.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inte direkt! Bara att bilderna ser redigerade ut och jag kanske borde använda en annan kamera! Jag tog bilderna med en iPhone11 och redigerade dem naturligtvis inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Patrick för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in BetGold Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter! Betgold skrev till mig på fredag att mitt konto verifierades och att uttaget kommer att behandlas snart! Jag har väntat på min betalning sedan söndag 17 januari! Påstås att de har förseningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Patrick för uppdateringen. Låt oss se vad som händer de följande dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har fortfarande inte fått någonting! Även om en anställd hos Betgold sa förra fredagen skulle det ta 1-3 dagar! Utbetalningen är fortfarande markerad som väntande!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag skrev jag igen när jag äntligen får mina pengar!
du skrev tillbaka det:
På grund av tekniska problem finns det för närvarande förseningar. Vi erbjuder dig därför att begära ditt uttag via följande alternativa metoder istället.
Kreditkort. Skrill eller IBAN och BIC som kompletteras med en manuell bearbetning på vår webbplats.
För den manuella banköverföringen behöver vi ett alternativt bankkonto. Eller IBAN och BIC. Bankkonto bevis. (utom Trustly)
Jag skrev sedan tillbaka att de skulle ge mig mina pengar via banköverföring
överför pengarna manuellt, för jag har inte ett kreditkort eller ett skrillkonto! Som svar skrev de till mig: Att du inte kan överföra mig till mitt IBAN och att jag skulle hitta en annan alternativ metod!
Detta kasino är en absolut katastrof! Betgold har en annan ursäkt varje dag !!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
så du skickade dem ditt IBAN med ett dokument som bevisade att det var ditt bankkonto och att det inte accepterades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja exakt! Jag är redan verifierad! Påstås finns det tekniska problem och det är därför de inte vill betala på min iban, utan bara på kreditkort eller skrill!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hoppas att kasinot svarar på detta klagomål så att vi kan hitta en lösning på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är verifierad! Betgold har en annan ursäkt varje gång! Enligt uppgift kommer Betgolds webbplats att göras om och allt ska fungera normalt igen efteråt! De upplever för närvarande allvarliga förseningar! Men med vilken spelleverantör måste du vänta så länge?! Under tiden har jag väntat på utbetalningen sedan 17.1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick, sa de när webbplatsen ska börja fungera ordentligt?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
