Spelaren från Finland kunde inte ta ut €1300 i vinster från sitt kasinokonto på grund av ett krav att de först skulle göra en insättning med Luxon Pay, trots att metoden är förbjuden i Finland. Spelaren hade tidigare genomfört KYC-procedurer och hade framgångsrikt använt en alternativ uttagsmetod innan detta krav infördes. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har gjort flera insättningar på casinosidan. Dessa transaktioner gjordes framgångsrikt med omedelbara banköverföringar. När jag försökte göra mitt första uttag var det enda tillgängliga alternativet direkt banköverföring. Men efter att ha försökt detta fick jag ett e-postmeddelande som indikerade att det fanns tekniska problem och att jag skulle behöva använda en annan uttagsmetod. Som en lösning skapade jag ett Luxon Pay-konto och använde det för att begära ett nytt uttag. En KYC-procedur genomfördes via e-post och mitt konto validerades därefter. Trots dessa utmaningar överfördes mina vinster fortfarande till mitt bankkonto. Efter att ha gjort en ny insättning med en annan omedelbar banköverföring försökte jag göra ett nytt uttag. Den här gången fick jag veta att jag först måste göra en insättning med Luxon Pay. Detta krav nämndes inte tidigare! Nu kan jag inte ta ut mina pengar eftersom jag inte kan göra en insättning via Luxon Pay. Den enda tillgängliga metoden för att överföra pengar till ett Luxon Pay-konto i Finland är via kreditkort, och kreditkortsöverföringar till Luxon Pay är förbjudna i Finland. För närvarande har jag €1300 på mitt spelkonto som jag inte kan ta ut. Vad kan jag göra i den här situationen?
Hej elsamummo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetGlobal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Förstår jag det rätt att du aldrig har använt Luxon pay för att sätta in eller ta ut från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
