Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetGem Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad och avvisas.
BetGem Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad och avvisas.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 453
Belopp:
£700
BetGem Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from the United Kingdom struggled to withdraw £700 from betgem.io, having waited almost three weeks for processing. Despite her KYC verification, her requests were continuously rejected with various excuses, and she faced complete communication blockage from the casino. The Complaints Team attempted to resolve the issue by reaching out to the casino multiple times but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to contact the Costa Rican Gaming Authority for further assistance.
Spelaren från Storbritannien kämpade för att ta ut £700 från betgem.io, efter att ha väntat nästan tre veckor på bearbetning. Trots hennes KYC-verifiering avvisades hennes förfrågningar kontinuerligt med olika ursäkter, och hon möttes av fullständig kommunikationsblockering från kasinot. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Costa Rica Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag registrerade mig på betgem.io grävde dumt nog inte tillräckligt och recensionerna jag hade sett var positiva. Jag har försökt ta ut £700 i nästan 3 veckor nu. Mitt konto är KYC-verifierat men de fortsatte bara att lura mig med lögn efter lögn. Mina uttag avvisas hela tiden. Varje gång jag frågade varför de gav mig olika ursäkter. Först var de hade en stor volym av uttag, sedan sa de åt mig att prova ett mindre belopp nu. Nu svarar de inte alls. Om jag försöker prata med dem på livechatt blockerar de mig bara från livechatt. Jag har skickat många mejl och inte fått något svar alls. De kommer inte att prata med mig alls. De har avvisat varje uttag jag har försökt göra sedan den 28 januari 2025. Jag har aldrig använt en bonus på webbplatsen. Inte ens när jag anmälde mig. Jag har gett upp att försöka dra mig tillbaka nu eftersom de antingen avvisar det inom ett par timmar eller låter det hänga i dagar och sedan avvisar det.
I signed up to betgem.io stupidly didn't dig enough and the reviews I had seen were positive. I have been trying to withdraw £700 for almost 3 weeks now. My account is KYC verified but they just kept fobbing me off with lie after lie. My withdrawals keep getting rejected. Everytime I asked why they gave me various excuses. First was they had a large volume of withdrawals, then they told me to try a smaller amount now. Now they won't respond at all. If I try to speak to them on live chat they just block me from live chat. I've sent numerous emails and had no reply at all. They won't speak to me at all. They have rejected every withdrawal I've tried to make since 28th January 2025. I have never used a bonus on there site. Not even when I signed up. I've given up trying to withdraw now because they either reject it within a couple of hours or leave it hanging for days then reject.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Du nämnde att ditt konto är KYC-verifierat. Kan du bekräfta om du har fått någon bekräftelse från dem angående denna verifieringsprocessen?
Hur många uttagsförfrågningar har du skickat in sedan den 28 januari 2025, och vilka belopp handlade de om?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de avbrutna uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dear Chazzy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
You mentioned that your account is KYC verified. Can you confirm if you received any confirmation from them regarding this verification process?
How many withdrawal requests have you submitted since January 28, 2025, and what amounts were they for?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag. De har alla fått avslag. Pratade med dem flera gånger på livechatt angående avslagen första två var för att mitt konto inte var registrerat på kyc eftersom det tog dem över en vecka att verifiera mitt konto. Vilket är rättvist nog. När mitt konto verifierats, vilket de bekräftade via livechatt och jag har också en skärmdump av verifieringssidan.
Jag har inga skärmdumpar av livechattarna dumt eftersom de verkar kunna rensa chatten så fort du pratar med dem. Jag har en när jag blev trött på att bli lurad över hur lång tid det tog för kyc.
På frågan efter att min kyc hade verifierats varför mina uttag hela tiden blev avvisade i början sa de att det berodde på höga volymer av uttag och att fortsätta försöka sa att mitt uttag definitivt skulle behandlas den dagen men nej skulle avvisas. De lät mig vänta över en helg och sa att det definitivt skulle behandlas på måndagen och lät det hänga. Sedan avvisats igen.
Jag har försökt göra 8 uttag mellan den 28 januari och 7 februari. Alla avvisade.
28/1 - 100 £
28/1 - £700
28/1 - £700
3/2 - £700
3/2 - £700
4/2 - £700
5/2 - £200 (det här var när de försökte säga åt mig att prova en mindre summa)
7/2 - £700
Sedan gav jag upp eftersom det blev dränerande och uppenbart att de aldrig skulle bearbeta dem.
Hello, thank you for replying.
No I haven't made any successful withdrawals. They have all been rejected. Spoke to them multiple times on live chat regarding the rejections first two were because my account wasnt kyc registered as it took them over a week to verify my account. Which is fair enough. Once my account was verified which they confirmed via live chat and also I have a screenshot of the verification page.
I don't have screenshots of the live chats stupidly as they seem to be able to clear the chat as soon as you speak to them. I have one of when I was getting fed up of being fobbed off about how long kyc was taking.
When asked after my kyc was verified why my withdrawals kept getting rejected in the beggining they said it was due to high volumes of withdrawals and to keep trying then kept saying my withdrawal would definitely be processed that day but nope would get rejected. They kept me waiting over a weekend and said it would definitely be processed on the Monday and left it hanging. Then rejected again.
I have tried to make 8 withdrawals between the 28th January and 7th February. All rejected.
28/1 - £100
28/1 - £700
28/1 - £700
3/2 - £700
3/2 - £700
4/2 - £700
5/2 - £200 ( this was when they tried to tell me to try a smaller amount)
7/2 - £700
Then I gave up as it was becoming draining and obvious they were never going to process them.
Tack så mycket, Chazzy88, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Chazzy88, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Costa Rica Gaming-licensen och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( martina.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Costa Rican Gaming license and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (martina.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
