Spelarens konto blockerades eftersom han är självexkluderad. Spelaren påstås ha ett annat konto skapat i kasinot som är självexkluderat. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte kunde dela någon ytterligare information med oss.
Jag öppnade det här kontot som de tillät. Jag deponerade vilket var bra. de blockerade mig då! de säger eftersom jag är utesluten med dem att jag har brutit mot deras villkor och de behåller mina insättningar trots att de inte används!
Hej mdowner8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betfred Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om du kommer ihåg att du blivit självexkluderad i detta specifika casino eller dess grupp? När exakt stängde de ditt konto? Vilken betalningsmetod använde du? Gav de någon information om återbetalningen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej Nick, jag minns inte att jag var självutesluten men håller med om att jag kan ha varit som på gamstop. Jag kommer inte ihåg datumen. Jag betalade med betalkort. Jag har inga problem med att de stänger kontot...de har meddelat även om insättningen fortfarande finns på kontot så kommer de inte att återbetala och det är det!. de blockerade bokstavligen kontot minuter efter att det öppnades och behåller pengarna. Tack
Hej mdowner8888,
Sa de specifikt att de inte kommer att återbetala din insättning? Vilket var det exakta beloppet och vad var ditt saldo när kontot stängdes?
de sa bara eftersom jag är självutesluten att kontot är stängt och de kommer inte att återbetala. dess enda 30. saldo var 30.
Hej mdowner8888,
Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej mdowner8888,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Betfred Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betfred Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vad behöver göras på spelarens sida så att han kan ta ut sina pengar från det spärrade kontot? Kommer kasinot att återbetala honom det oanvända saldot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
tack. Säkert om de inte återbetalar saldot som gör att en ny potentiell av dubbletter/gametop-konton öppnas och pengarna behålls! kan du också ge dem råd att jag inte accepterar pengarna tillbaka som en gest av välvilja. om de anger GOGW skulle jag vilja att de behåller det och jag tar det vidare.
Bästa mdowner8888,
Jag fick informationen från casinorepresentanten att du skulle kontakta casinots kundsupport på egen hand, från din e-post som registrerats hos casinot. Kasinot kan sannolikt inte dela data med oss på grund av dess strikta interna policy.
Kan du kontakta casinots CS? Kan du då skicka mig alla konversationer med kasinot och informationen från kasinot?
Det är möjligt att dela nödvändiga uppgifter direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka det till min e-post (branislav.b@casino.guru). Om det också finns någon annan tidigare kommunikation med dem, vänligen dela den med mig.
Jag är glad att du delar med dig. de svarar mig inte.
Du hävdade att " de sa just eftersom jag är självutesluten att kontot är stängt och de kommer inte att återbetala."
Jag skulle vilja se denna information i en fullständig konversation.
Jag ser fram emot att få all information.
OK, jag vidarebefordrar mejlet nu.
Tack för dina mejl, mdowner8888. Som jag ser ledde det ingenstans.
Bästa Betfred Casino Team,
Se mitt inlägg från den 20 juni 2022 kl. 15:05 och ge oss svar.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
OK så olöst betyder att de bara kommer undan med det?
Nej, det betyder att kasinots betyg skulle påverkas/sänkas.
Tyvärr inte än. Om det finns några nyheter ser jag till att jag kommer att meddela dig om det.
Några nyheter om detta ? Det är stöld i grunden.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
OK om det står i deras regler att om du är på gamstop och du sätter in så kommer de att stänga kontot och behålla pengarna spelade eller inte är det bra. Jag tvivlar på att det kommer att hålla i rätten men om de kan bekräfta att det är deras regler så tar jag bara deras bekräftelse och ser vad en domstol säger. Tack
Nej, inget ännu. Jag blev dock ombedd att ge casinot lite mer tid för att samla in nödvändig information och diskutera den internt. Därför förlänger jag timern till slutet av denna vecka (fredag). Jag bör kontaktas av kasinorepresentanten under de följande dagarna. När jag har några nyheter kommer jag att dela dem här.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
OK. Konstigt att de har sagt till mig att de behåller insättningarna och det är deras slutliga svar men ber dig om mer tid? Tack för hjälpen.
Hej jag förstår att idag är sista dagen för deras svar har du fått något ännu? Tack
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej mdowner8888,
Jag är ledsen för mitt försenade svar. Ja, den ursprungliga timern var inställd på ett tidigare datum. Timern förlängdes dock automatiskt eftersom jag var borta från kontoret i några dagar.
Tyvärr har jag inte fått fler detaljer jämfört med tidigare tillhandahållen information, och casinot kan inte dela några detaljer med tredje part.
Har du redan lämnat in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten, tack?
Hej . Nej, jag har inte anmält till regulatorn, det är bara 30 och av tidigare erfarenhet gör de ingenting ändå! Jag är inte heller säker på vad detta skulle falla under? Jag kan bara tänka på vanliga stölder jag har deponerat inte använt och de håller.
Bästa mdowner8888,
Jag har inte fått någon ytterligare information angående ditt problem och kasinot kan inte dela några data på grund av en strikt intern policy.
Eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående dess beslut, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig om det på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Det finns inga vinster jag har satt in inte spelat de har stängt kontot och behållit pengarna! Det är säkert stöld. IBAS kommer inte att göra någonting eftersom det inte är resultatet av en satsning, de har helt enkelt stulit pengarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
