Betfred Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Jag har fått hoppa genom bågar runt källan till medel. Jag hade en stor vinst med casimba vilket jag bevisade för dem. Jag hade också pengar på mitt PayPal-konto som var i mitt saldo och jag brukade sätta in med betfred. Jag har visat dem att insättningen kom från PayPal-saldot och till och med var saldot kom från. Jag har verifierats helt av dem men de har låst mitt konto. Jag har skärmdumpat mitt namn och adress på min PayPal eftersom de också har bett om det. Jag har gett dem allt jag kan ge dem. Jag är inaktiverad och får hjälp med att ställa in mina konton etc. från familjen. Min son startade PayPal för över 10 år sedan innan min sjukdom blev värre. Jag använder den på eBay etc. Jag återupplivade en present på Xmas från min dotter som jag gav bevis för att betfred men jag vill veta om PayPal-kontot är mitt. Vem annars skulle det tillhöra. Det är registrerat på min adress alla paket från eBay kommer till mig min adress. Jag använde PayPal för enkelhet eftersom jag hade en stor vinst och istället för att ta ut Xmas-presenten som jag fick använde jag mitt saldo för att satsa. Jag har uttömt alla mina alternativ som jag har skickat kontoutdrag om att casimba-vinsten gick till allt som jag hade. Det orsakade både min fru och jag extrem ångest och lidande. Jag är 69 och har behandlats som en hund

Kära Andrew,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC-beviset att du äger betalningsmetoden? Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?

Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har tillhandahållit all information. Jag kan bara tillhandahålla skärmdumpar om ägandet av det PayPal-konto som min son har ställt in för mig. Alla andra dokument godkändes av KYC-processen. Jag har visat dem vinsten och det går in i banken. Jag har också visat dem gåvan från min dotter som går in i PayPal på Xmas-dagen. Hon har också tillhandahållit en skärmdump av sitt kreditkort för att säga att hon skickade pengarna. Jag får inte uttalanden från PayPal. Jag använder det bara då och då för eBay men jag fick Xmas-gåvan och jag använde saldot istället för att överföra det till mitt konto eftersom jag vann med casimba.

Jag har också skickat allt jag har skickat till dig. Jag fick ett e-postmeddelande från dem om att mitt konto var fullständigt verifierat och redo att gå. Jag är 69 år gammal och har svårt att göra de saker de frågar. Jag har gett två bankkontoutdrag ID-bevis på adress PayPal-transaktioner allt. Allt jag någonsin gör med PayPal är att betala med PayPal och mina varor levereras. Jag har varit i helvetet och tillbaka och försökt ta reda på hur jag går in i PayPal och försöker ge de detaljer de vill ha. Jag pratades genom det av min dotter och bilder på skärmen som visade mitt namn och alla e-postmeddelanden som användes på PayPal-kontot.

Ärendet löste tillbaka pengar

Fantastiska nyheter, Andrew! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.