Spelaren från Storbritannien hade begärt två uttag på £500 vardera, ett den 25 oktober och det andra den 1 november, men hade inte fått något av dem efter tre veckor. Trots flera kontakter med kasinot, var det pågående förseningar med nya ursäkter varje gång. Problemet löstes när kasinot behandlade det första uttaget på £500 efter att spelaren skickat in den nödvändiga dokumentationen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag begärde två separata uttag båda för £500 vardera. Den första var den 25 oktober och den andra var den 1 november 2024. Jag har inte fått någon av dem trots att jag kontaktat betfoxx flera gånger. Varje gång jag kontaktar dem verkar det finnas en annan ursäkt för att skjuta upp betalningen.
Hej Anonymousey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betfoxx Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Tack för att du svarar.
Jag har laddat upp alla begärda dokument. De skickade ett mail igår och bad om baksidan av mitt körkort som jag skickade igen via mail.
Jag är osäker på om det var delvis bonuspengar eller bara insättning. Jag pratade på livechatt för två dagar sedan. De skickade mig en e-postadress och jag skickade ett mejl till dem men jag har inte fått något svar än.
Hej Anonymousey,
Om ditt konto inte har verifierats än rekommenderar jag att du följer casinots instruktioner och skickar in alla nödvändiga dokument. Observera att tills verifieringen är klar är det osannolikt att din begäran om uttag kommer att behandlas.
Tänk på att både verifieringsprocessen och uttag kan ta upp till 14 dagar.
Låt oss veta om det finns några uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag är mycket glad att kunna säga att de har behandlat de första £500 som jag begärde.
Kära Anonymousey,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
