HemKlagomålBetfoxx Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Betfoxx Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 313

Belopp: £1 500

Betfoxx Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-11-14 | Olöst : 2024-12-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt att få ta ut £1500 men stötte på problem med att verifiera dokument för uttaget, trots att han lämnat all begärd information. Efter 15 arbetsdagar stängde kasinot kontot och konfiskerade vinsterna utan att ange någon specifik anledning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Frågan förblev öppen för potentiell framtida lösning om kasinot beslutade sig för att engagera sig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag hade vunnit £1500 och begärt att få ta ut £500 x 3. Jag har väntat 15 arbetsdagar innan de ber mig att skicka ID, lönebesked kontoutdrag, passräkning, de svarade sedan 3 dagar senare och sa att mina dokument inte kunde verifieras men leverantören av anordningar mot penningtvätt! De angav inte och motiverade inte detta eller vilka dokument de inte kunde verifiera, allt har mitt namn på det och jag gav dem allt de bad om. Jag stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Kellymoggy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Vilka dokument har du tillhandahållit? Tillhandahöll du allt i rätt format?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Jag spelade på slots, mest Big Bass. utan bonus.


de bad om följande;


Ett foto av bankkortet från vilket insättningen gjordes (om det finns flera kort räcker det att tillhandahålla ett foto av ett), samt en selfie med detta kort;

2.⁠ ⁠Ditt foto med ett pass (ID-kort) nära ditt ansikte (all data i dokumentet måste vara tydligt synlig och inte täckt);

3.⁠ ⁠ Ett foto av ditt pass (ID-kort) med alla personuppgifter, bredvid ditt andra personliga dokument som du väljer (skattebevis, försäkringsbevis, körkort, födelsebevis, internationellt pass, militärt ID, etc.);

4. Förmögenhetskälla (lönebesked; förklaring om var de insatta medlen kommer ifrån.)

5.⁠ ⁠Ditt spelkonto-ID (ID anges på ditt konto i det övre högra hörnet under knappen "Personligt konto").

6. Elräkning med tydligt namn och adress utfärdad för inte längre än 90 dagar sedan.

7.⁠⁠⁠Kontoutdrag med tydligt namn och adress utfärdat för inte längre än 90 dagar sedan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Kellymoggy. Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla dessa dokument, men ditt konto stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Ja det stämmer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Kellymoggy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Kellymoggy,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Betfoxx Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Betfoxx Casino,

Kan du kommentera detta och ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter