Spelaren från Storbritannien begärde att få ta ut £1500 men stötte på problem med att verifiera dokument för uttaget, trots att han lämnade all begärd information. Efter 15 arbetsdagar stängde kasinot kontot och konfiskerade vinsterna utan att ange någon specifik anledning.
Jag hade vunnit £1500 och begärt att få ta ut £500 x 3. Jag har väntat 15 arbetsdagar innan de ber mig att skicka ID, lönebesked kontoutdrag, passräkning, de svarade sedan 3 dagar senare och sa att mina dokument inte kunde verifieras men leverantören av anordningar mot penningtvätt! De angav inte och motiverade inte detta eller vilka dokument de inte kunde verifiera, allt har mitt namn på det och jag gav dem allt de bad om. Jag stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster.
Kära Kellymoggy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag spelade på slots, mest Big Bass. utan bonus.
de bad om följande;
Ett foto av bankkortet från vilket insättningen gjordes (om det finns flera kort räcker det att tillhandahålla ett foto av ett), samt en selfie med detta kort;
2. Ditt foto med ett pass (ID-kort) nära ditt ansikte (all data i dokumentet måste vara tydligt synlig och inte täckt);
3. Ett foto av ditt pass (ID-kort) med alla personuppgifter, bredvid ditt andra personliga dokument som du väljer (skattebevis, försäkringsbevis, körkort, födelsebevis, internationellt pass, militärt ID, etc.);
4. Förmögenhetskälla (lönebesked; förklaring om var de insatta medlen kommer ifrån.)
5. Ditt spelkonto-ID (ID anges på ditt konto i det övre högra hörnet under knappen "Personligt konto").
6. Elräkning med tydligt namn och adress utfärdad för inte längre än 90 dagar sedan.
7.Kontoutdrag med tydligt namn och adress utfärdat för inte längre än 90 dagar sedan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
