Spelaren från Schweiz har sitt BetFoxx-konto blockerat med €15 000 i vinster på grund av påståenden om bedrägeri kopplat till ett overifierat konto som de glömt bort. Trots att de har begärt att det overifierade kontot ska stängas är båda kontona nu stängda och spelaren försöker få tillbaka sina vinster.
BetFoxx blockerade mitt konto med €15000 vinster. De blockerade mitt konto för att de ansåg att det var ett bedrägeri eftersom jag hade ett annat konto öppet hos dem som inte var verifierat, vilket jag glömde bort eftersom mejlen hamnade i spam. Jag kontaktade dem via e-post och bad dem stänga det overifierade kontot eftersom jag hade glömt det och att jag vill behålla det verifierade med intäkterna. Jag har inte accepterat några bonusar eller gratissnurr på något av kontona. Jag glömde bara att jag redan har ett konto hos dem. Men de stängde båda. Kan jag göra något eller få tillbaka det vunna beloppet?
Kära Karisma,
Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med Betfoxx Casino.
Innan vi fortsätter, kan du ge lite ytterligare information för att hjälpa oss att bättre förstå din situation:
Dina svar kommer att hjälpa oss att hantera dina problem mer effektivt.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
