Spelaren från Finland kunde inte stänga sitt casinokonto trots flera försök, vilket ledde till ekonomiska förluster på grund av spelberoende. De uttryckte oro över effektiviteten av att försöka lösa problemet. Klagomålet löstes när kontot stängdes efter att spelaren kommunicerat sitt spelproblem till kasinot. Spelaren informerades om att stängningen fungerade som en varning till andra angående kasinots praxis.
Jag vill bara varna andra för jag kunde inte stänga mitt konto trots att jag försökte, och som någon med ett spelberoende förlorade jag pengar. Efter att ha läst dessa berättelser, är det meningslöst att ens försöka?
Kära piippanen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du snälla ge råd om du informerade casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Så jag har äntligen stängt mitt konto! Detta är bara en varning till andra att inte spela på denna casinosajt.
Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt spelproblem för första gången den 28 december?
Kan du förtydliga tvistens värde (1 000 €)? Är detta beloppet du satte in efter att du skickade begäran om självuteslutning?
Snarare redan men jag kan inte kämpa mot detta casino för när jag har läst om upplevelserna är det meningslöst att ens försöka få ett svar och märkte att det inte är någon idé eftersom de inte gör något åt det. Huvudsaken är att jag äntligen fick kontot stängt. Så jag avslutar denna fråga för min del, men detta är verkligen en varning till andra att inte öppna ett konto på det kasinot.
Okej, jag förstår. Icke desto mindre skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Jag avslutar nu detta klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
