BetFlip Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Detta kasino är en bluff borta. Av följande skäl

1. Kundtjänsten ljög för mig när jag öppnade mitt konto. Representanten "Tim" sa till mig i chatten att maxinsatsen när jag spelade med en bonus var 10 euro när det verkligen är 5
2. Då när jag frågade om de begränsade spelen (när man spelar med en bonus) kastar ett fel om han av misstag klickade på sa han otvetydigt ja (kom ihåg att de har hundratals begränsade spel som det är omöjligt att hålla reda på). Så jag spelade med tanke på om spelet av misstag klickade på ett begränsat spel (detta var lögn)
3. DE Tvingar dig att ta en bonus på de första 10 insättningarna Oavsett om du vill ha det eller inte. Detta tvingar dig in i deras uttagstrick och omöjliga bonusregler. Eventuella misstag och de tar dina pengar.
4. Efter att ha följt ovanstående instruktioner togs mitt 3400-tillbakadragande och jag fick veta att de avskedade den person som hade vilselett mig. Men även efter att ha erkänt att individen faktiskt ljög för mig lät de inte tillbakadragandet gå igenom trots att det var dem som vilseledde. Men de lägger bara tillbaka mina pengar för att jag ska kunna spela igen. Självklart vann jag INTE
5. Jag spelar på dussintals kasinon och har varit i över 20 år och jag spenderar tusentals. Detta kasino är inrättat för att ta så mycket pengar som möjligt och göra det oproportionerligt svårt att ta ut. SPELA INTE HÄR

Kära John,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och hittade det här:

"Det högsta du kan satsa när du har en väntande eller aktiv bonus är € 5 (eller motsvarande € 5 i valutakursvaluta eller fiatvaluta, accepterar BetFlip) Om du inte följer dessa spelregler betyder det att alla satsningar med ett belopp överstiger maxinsatsen räknas inte i satsningen och alla vinster förverkas. "

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag skulle särskilt vilja se dessa meddelanden där kasinot gav fel information.

När det gäller listan med begränsade spel - jag förstår att listan är ganska lång, men tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats, så finns det inte mycket jag kan göra för dig i denna fråga. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de spel som inte är tillåtna under bonusspelet blockerades helt, men tyvärr är det inte vanligt. Det är inte ovanligt för kasinon att lägga begränsningar på bonusspelet (begränsade spel, spelleverantörer, maximal insats etc.)

Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig med denna fråga så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära John,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kristina, jag skickade också precis ett femte e-postmeddelande (ett till det andra 4) där jag gick fram och tillbaka om att vilseleda mig om att få ett fel om jag av misstag skulle spela ett spel. Det var här de bestämde sig för att bara ge mig tillbaka min ursprungliga insättning som jag nämnde i mitt ursprungliga klagomål.

John, tack så mycket för ditt svar och din e-post. I den sista e-posten ser jag att kasinot erbjöd dig en bonus på din återlämnade insättning med några speciella villkor. Har du redan spelat med den bonusen, tack?

Ja ... Jag nämnde detta i mitt ursprungliga klagomål där jag sa "... Men de lade bara tillbaka mina pengar för att jag skulle kunna spela igen. Självklart vann jag INTE ..." Detta var bara mitt original insättning med enbart något lägre genomspelningskrav.

Du kan se var de gjorde detta i det femte e-postmeddelandet som jag skickade till dig ( det var extra e-post eftersom jag ursprungligen trodde att det bara skulle vara 4 ) ... Där det står följande ...

(03:30:22) Marco : Kom tillbaka från chefen igen för att göra sakerna ännu smidigare kan vi erbjuda dig att ge tillbaka det initiala insättningsbeloppet + sänka insatsen så istället för x45 kan du få insatsen på x30 om detta låter bra för dig

Vid den tiden var jag bara trött på att slåss inom mig själv och ville försöka komma tillbaka till en vänskaplig plats eftersom de fortfarande tog mina vinster och uppenbarligen inte skulle ge dem tillbaka. Denna "omspel" -möjlighet var uppenbarligen en förolämpning eftersom jag naturligtvis inte vann igen för att ersätta de vinster som de tog. Och för att göra saken värre stängde de senare mitt konto eftersom de såg den här granskningen av dem (bifogad här nu). Så jag måste lägga till det i detta klagomål (hur gör jag det). Uppenbarligen vill de inte hållas ansvariga för att vilseleda mig eller ta mina vinster.

John, även om det är tydligt att se kasinot förse dig med felaktig information, accepterade du bonusen som kompensation från kasinot för deras misstag. Eftersom du gick med på detta erbjudande, returnerade kasinot din första insättning med bonusen på toppen, så du hade en andra chans att vinna. Jag förstår att du hellre vill att dina första vinster ska returneras, men tyvärr, att acceptera kompensationsbonusen och spela med den stängde detta alternativ för oss, och det finns inget mer vi kan göra för dig under dessa omständigheter.

Tyvärr efter att ha samlat all nödvändig information tvingas vi avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.