Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Eftersom det inte kom något svar från kasinot på detta klagomål stängdes det som "olöst".
Den 11.02.23 spelade jag med riktiga pengar i betflip. Jag slutar med 500 € saldo. Jag skickar mina dokument för verifiering, men min adress var inte verifierad!!! Min adress står på mitt Id! Ok från veckan skickar jag nästan varje dag mitt kontoutdrag, chattar med supporten och allt de säger är VÄNTA, och efter det har jag inget alternativ för chatt! Ingen förklaring inga mejl ingenting! I dag efter att jag informerat dem kommer jag att vidta en rättslig åtgärd som de säger till slutet av dagen kommer ditt konto att verifieras! ÄR INTE ! Och jag är inte säker på att jag kommer att ta mina 500€ från dem! Snälla hjälp mig att klaga var? Vad ska jag göra ? Ska jag träffa en loyer? Vad ska man göra ? Jag kommer att ladda upp den sista chatten med dem. Snälla ge mig råd 🙏🙏🙏
Nej, de verifierar inte min adress! 11 dagar!
betflip.io
det här är kasinot
Idag hela dagen försöker jag komma i kontakt med en chattsupport, de ignorerar mig helt, är så stressad att jag verkligen ber att du kan hjälpa mig att ta mina pengar från denna bedragare
De blockerar bara mitt konto! Jag kan inte tro att detta kan hända och att detta kasino fortfarande fungerar!!!! DET ÄR ETT RÅN! NÄR JAG BERÄTTA DEM ATT JAG KOMMER ATT KLAGERA ATT DE BLOCKAR MIG MED 500€ IN! MITT HOPP ÄR I DIG ATT LÖSA MITT PROBLEM! DE MÅSTE STOPPAS FÖR ATT RÅN FOLK!
Tack för ditt svar, miroslavap373. Har kasinot råd om vad som var fel med din adress?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Utan något meddelande blockerade de mitt konto, med 500. Hur är detta möjligt??? Vad följer härnäst?
Tack så mycket, miroslavap373, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ska jag göra något eller bara vänta på svar från dig?
Hej miroslavap373,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betflip Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betflip Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa miroslavap373,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
