BetFlip Casino - Spelaren kan inte ta ut sin insättning.

Jag ville testa dessa killar men skickade av misstag en rejäl insättning (10mbtc istället för 1mbtc). Väntade i 3 veckor för att förfalla bonusen som hade löjliga omsättningskrav. Sedan blev jag ombedd att rulla över mitt insättningsbelopp en gång med oddset 2 eller mer som jag genomförde. Skickade också för mer än 2 veckor sedan dokumenten för att verifiera mitt konto som de bad om. Nyligen lade jag en begäran om uttag på samma belopp som insättningen. De fortsätter att avvisa det. På livechatten sa jag till dem att jag inte ville ha några vinster (5 mbtc som jag vann), bara min insättningsbelopp. Först säger de till mig att göra uttaget igen men sedan avvisa det 5 minuter senare...

Dagens chatt med dem. nästan varje dag samma ursäkter

Hej, hur kan jag hjälpa dig?

mitt användarnamn altinsh

du sa till mig i går att göra en utbetalningsbegäran för samma belopp att sätta in och sedan avvisade du den gång på gång

Jag har skickat mina dokument för 2 veckor sedan och slutförde även 1-gångsövergången med oddset 2 eller mer

Travis

Fullbordade du satsningen? Jag menar satsade du ditt saldo på 2,0?

Jag vill bara ha tillbaka min insättning

Ja säkert

mer än 1 gång

Säkert

Jag vill bara ha min insättning

inga andra pengar

Travis

Din begäran skickas till rätt team. De kommer att kontrollera så snart som möjligt och du kommer att meddelas via e-post

Jag ber om min insättning

inget annat

Travis

Vänta med feedback från rätt team. Jag har redan lämnat din begäran.

Jag tror inte att du kommer att skicka mig något mail

Travis

Som jag sa kommer det rätta laget att kontrollera din spelhistorik. Jag kan bara göra detta som ger dem din begäran. Jag har redan lämnat din begäran

Vänta med feedback

Kära Altin,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att detta är ditt första uttagsförsök? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående lyckad KYC-verifiering?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt mejl, Altin. Hur många gånger har ditt uttag avvisats, tack?

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Tack Kristina!

Begäran om återkallelse avslogs vid 5 tillfällen. De lovade mig också på chatten att skicka mig ett e-postmeddelande och förklara varför det avvisades, men fick aldrig något. Det är uppenbart att de inte har för avsikt att betala. Jag tror att pengarna är slut, men hoppas att andra killar här inte gör mitt misstag att sätta in med dem. De är bara insättningsbara kasino

Tack så mycket Altin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Altin,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be BetFlip Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi har fortfarande inte hört från kasinot. Jag skulle vilja be dem igen att gå med oss annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket då kan påverka kasinots betyg negativt.

Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom vi inte har fått något svar från kasinot. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men eftersom kasinot inte är lyhört finns det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du någonsin kommer att stöta på några andra problem med ett onlinecasino, vi försöker gärna hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick