Spelaren från Sverige hade svårt att försöka ta ut sina pengar på grund av att han upprepade gånger ombads att satsa mer pengar. Senare lyckades han slutföra satsningskraven och fick begära ett uttag, men hans uttagsbegäran hade inte behandlats. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på spelarens klagomål inom den angivna tidsramen.
Hej.
Betflip svarar mig inte längre. Inte via e-post och inte i chatt.
Innan de svarade mig och berättade varje gång att jag skulle omsätta min insättning mer och mer vilket jag gjorde. Trots att jag redan hade vänt om vad de ville.
De säger som att vända om 1300 till och du kan dra ut. Och när jag har vänt 1300 fler säger de att jag måste omsätta 900 till.
Jag har skickat dem en lång lista från vadslagningshistorien om alla mina spel där du kan räkna med att jag har vänt rätt belopp.
Nu kan jag inte komma i kontakt med dem längre.
De har inte de pengar jag skulle gissa.
Känns naturligtvis hemskt.
Kära Putriken,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och ange om du bara spelade med en bonus eller dina riktiga pengar? Om du aktiverade någon bonus, kan du vidarebefordra en länk till det specifika erbjudandet?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Bets hälsningar,
Kristina
Hej tack!
Nej, ingen bonus. Det är bara riktiga pengar.
Tack så mycket Putriken för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Jag blev frustrerad och kunde inte vänta så jag började satsa mer. Jag har förlorat det mesta av det och kan begära ett uttag nu efter att ha vänt för alltid. Om jag får pengarna..hmm..jag kommer se. De är inte så intresserade av att prata med mig.
Kära Putriken,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att din uttagsbegäran är i "väntande" tillstånd just nu?
Tack, Putriken, för att bekräfta.
Jag vill bjuda in BetFlip Casino till det här samtalet.
Kära BetFlip Casino,
Kan du ange aktuell status för Putrikens begäran om uttag?
Jag tror att de inte kommer att svara. Ibland svarar de i chatt och när jag frågar om mitt uttag säger de vänta och kommer aldrig tillbaka. Innan jag talade med dem om insättningar var det inget problem.
De verkar som om de inte ens kommer att betala tillbaka mig lite av alla förlorade pengar.
Känns hemskt.
Vi vill be BetFlip Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Putriken,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
