Spelaren från Storbritannien hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument men kunde fortfarande inte ta ut sina vinster. Kasinot gav ingen förklaring. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen.
Jag har försökt ta ut pengar på mitt konto men mina förfrågningar avvisas hela tiden utan förklaring. Jag skickade alla dokument för kontoverifiering, hade ingen aktiv bonus. Jag fortsätter att försöka kontakta livehjälp men det finns inget svar alls. Det ser ut som de undviker mig. Jag är inte säker på vad jag ska göra. Jag accepterades som spelare och mina insättningar accepterades, just nu kan jag bara komma åt mitt konto men jag kan inte spela längre. Jag fick inte ett enda meddelande från dem som förklarade saken.
Hej Sonador5,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon bekräftelse om lyckad verifiering? När skickade du alla dokument, snälla?
Dessutom testade jag livechatten och jag fick ett svar nästan omedelbart, förutom hans fick jag veta att livechatten är tillgänglig dygnet runt. Har kasinot blockerat dig från att få tillgång till livechatten, eller helt enkelt ingen svarar någonsin? Har du provat deras support via e-post support@betflip.io?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Tack för att du kom tillbaka till mig.
Jag har försökt kontakta kasinot på livechatt, jag försöker några gånger om dagen, jag ställer frågor men det finns inget svar. Mycket sällan har jag tur att få kontakt med en agent men så snart jag frågar dem varför jag inte kan ta ut pengarna säger de att de kommer att kontrollera och lämna chatten. Förra gången när jag faktiskt chattade med en agent var förra veckan, kan jag inte kontakta dem sedan dess alls.
Jag skickade dokument via e-post för kontoverifiering den 12/02/21 (körkort, kort som jag använde för att göra insättningar och en telefonräkning), jag laddade också upp dokument på kasinosidan.
Jag har skickat några e-postmeddelanden som frågar om mitt konto har verifierats eller inte, och varför jag inte kan ta ut pengar. Jag har inte fått något svar. Igår mailade jag till och med en kopia av mitt pass men har inte heller fått svar på det.
Jag vet inte vad jag har gjort fel, men att läsa alla recensioner om kasinot nu är jag orolig för att jag inte kommer att kunna göra ett uttag alls.
Hälsningar
Aneta P ***
Tack så mycket Sonador5 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Sonador5,
Jag är mycket ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in BetFlip Casino att delta i denna diskussion.
Kära BetFlip Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen och förklara för oss varför alla Sonador5s begäranden om uttag avvisas?
Vi vill be BetFlip Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Sonador5,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men åtminstone andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
