BetFlip Casino - Spelaren har svårt att ta ut vinster.

Hej.

Jag satte in totalt 1 337 USDT i december 2021.

Jag kontaktade Betflip för att tacka nej till bonusen då det var väldigt orimliga odds att kunna ta ut.

Jag spelade med bara mina insättningspengar och fick på fotbollssatsningar upp till USDT 2 488,40 vilket är mitt nuvarande pågående uttag.

Det har redan gått 3 veckor och det är fortfarande väntande utan någon kundsupport som jag kan göra anspråk på.

Min KYC var helt godkänd.

Jag sparar skärmdumpar och filer av alla insättningar, insatser som lagts samt väntande uttag.

Tack för att du tittade på mitt fall.

Hälsningar

Jorgr

Kära Jorge,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Skulle du vara så vänlig och förtydliga när exakt du begärde detta uttag?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina. Tack för ditt svar. Det har gått 17 dagar. Rekommenderar du att vänta längre?

Har aldrig kunnat dra mig tillbaka sedan dag ett.

Återkallelse begärdes den 3 januari.

Tack för ditt svar, Jorge. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack för ditt mejl, Jorge. Från skärmdumpen av din profil verkar det som att baksidan och framsidan av bankkortet inte har laddats upp (vänligen rätta mig om jag har fel eftersom jag inte är helt bekant med denna typ av KYC-sektion).

Kan du meddela om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?

Hej, tack för ditt svar.

Jag använder inte någon bank.

Jag använder krypto.

De har en möjlighet att sätta in och ta ut krypto från dina plånböcker. I mitt fall USDT.

De kommer att ta kryptoinsättningen och frysa dina pengar som väntande när du försöker göra uttag.

Tack för ditt förtydligande, Jorge. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Jorge,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in BetFlip casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Jorge,

Det har hittills inte kommit något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be BetFlip Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Jorge,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam