Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar med att ta ut €2000 från kasinot, med väntande uttag i över en vecka. Trots att de tillhandahöll de begärda skärmdumparna och annan information för att verifiera kontot, väntade spelaren fortfarande på verifiering och fann det svårt att kontakta kasinot. Klagomålsteamet förlängde svarstiden, men slutligen, på grund av bristande kommunikation från spelaren, avslogs klagomålet.
Så jag försöker ta ut som 2000€ och kasinot försenar allt vad de kan göra för att inte låta mig ha pengarna jag listade uttag som för en vecka sedan det var väntande i typ 4 dagar sedan bad de mig att skicka dem skärmdumparna från minoriteten jag skulle för att verifiera mitt konto trots att jag bara gjorde en insättning med den här typen av betalning gjorde de flesta av mina betalningar via banköverföringar jag gav dem allt de ville ha och jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mitt konto och kontrollera all information de ville ha från mig som jag gav och alla mina uttag väntar och kontakten är ganska svår jag kan ge all information de vill ha
Bästa madu1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
