Spelaren från Quebec fick sitt konto stängt av betflare.io utan förklaring, trots att han försökte slutföra KYC-processen med kanadensiskt ID, vilket misslyckades. De sökte ett förtydligande om stängningen men tyckte att livechatten var ohjälpsam. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej, jag skriver till dig idag eftersom jag tror att jag är skyldig några förklaringar. Den 28 november öppnade jag ett konto på betflare.io. Jag satte in $30 USD och spelade det. Samtidigt försökte jag göra KYC genom sumsub. Som vanligt är sumsub bara bra med få europeiska länder och fungerar inte alls med kanadensiskt ID (provade allt från pass, körkort, hälsokort, varje gång det inte fungerar). Jag märkte idag att de stängde mitt konto med det e-postmeddelandet av anledningen " Vi informerar dig om att ditt konto SAMSKRILLZ stängs av administrationens beslut, enligt regeln:
7.3. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto efter vårt eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg.
Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.
Med respekt,
Betflare Support Service "
Jag tror att jag är skyldig några förklaringar, men livechatten är värdelös. Ge mig bara förklaringarna, jag har aldrig haft för avsikt att använda ditt casino igen i alla fall.
Hej samueltherriault,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betflare Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du berätta om det är ditt första konto på kasinot?
Äger någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Hej samueltherriault,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
