Kära Kubo,
Vi har noggrant granskat klagomålet från användaren Sade88 och skulle vilja ge ytterligare information för att klargöra denna fråga.
Först och främst genomförde vi en grundlig undersökning av Sade88-kontot och har starka skäl att tro att detta konto är en dubblett.
1. Identiska spelmönster – Slotsspelmönstren för användare Sade88 och deras dubblettkonto är mycket lika. Med tanke på att spelarna känner varandra kan detta förväntas, men när det betraktas tillsammans med andra bevis blir det en bekräftande faktor att dessa konton är dubbletter.
2. Inlämning av tredjepartsdokument – Under verifieringen laddade användaren Sade88 upp dokument som tillhör en tredje part. Våra kontroller bekräftade att dessa dokument faktiskt tillhör dubblettkontot. Att tillhandahålla tredjepartsdokument för verifiering är ett direkt bevis på att båda kontona kan användas av samma person.
3. Identiska inloggningsuppgifter – Båda kontona använder samma lösenord för att logga in, vilket har verifierats från vår sida.
4. Matchande profilfödelsedatum – Födelsedatumet i profilen för båda kontona är identiskt. Under dokumentverifieringsprocessen fastställde vi dock att användarnas faktiska födelsedatum är olika. Detta indikerar ytterligare att kontona används av samma person.
Baserat på alla dessa fakta har vi tillräckliga skäl att tro att båda kontona drevs av samma person. Den mest försvårande faktorn i det här fallet är att en annan person försökte passera verifieringen för Sade88-kontot.
Med tanke på ovanstående har spelaren brutit mot flera regler för vårt casino:
1. Förbud mot dubbletter av konton:
Avsnitt 3. Flera konton
3.1: "Du kan registrera dig (registrera dig) och använda endast ett konto på webbplatsen."
3.2: "Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och dator eller enhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och dator eller enhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare i förväg."
3.3: "Om du registrerar dig eller försöker registrera mer än ett konto, av någon anledning, kan vi blockera eller stänga något eller alla dina konton efter eget gottfinnande. Vi kan också ogiltigförklara alla insatser som har placerats på dubblettkontona, blockera bonusar och gåvor och ogiltigförklara uttagsförfrågningar. Dessutom kommer eventuella returer, vinster eller intjänade bonusar som har samlats in under löptiden från dig."
I det här fallet ansågs Sade88-kontot och det andra kontot vara dubbletter, vilket är ett direkt brott mot detta avsnitt.
2. Användning av ett tredjepartskonto
Avsnitt 2.4.3:
- "Du deltar i spelen för din egen räkning och inte för någon annan persons räkning."
Avsnitt 6.1:
- "Du måste tillhandahålla dina KYC-dokument, kreditkortsbilder (båda sidor, fram och bak. Kortnumret ska vara med de första 6 och sista 4 siffrorna på kortet tydligt läsbara, medan de återstående siffrorna i kortnumret och CVV / CVC-koden inte ska vara synliga) och kontoutdrag, kopia av ett personligt identifieringsdokument, bevis på adress, ytterligare bevis på betalningsmetod med krav på betalningsmetod för att ha använts för första gången. beroende på betalningskanaler kommer att gälla."
Under verifieringen laddade Sade88 upp dokument som tillhör en annan person, vilket bekräftar användningen av ett tredjepartskonto. Detta är ett brott mot KYC-identifikationskraven och indikerar att kontot kanske inte har använts av individen som ursprungligen registrerade det.
3. Tillhandahållande av falsk information
Avsnitt 2.2.3:
- "Genom att registrera kontot på webbplatsen samtycker du till att ange ditt juridiska namn. Vi kan vidta åtgärder för att kontrollera riktigheten av den information du tillhandahåller."
Avsnitt 2.4.5:
- "All information som du lämnar till oss är sann, fullständig och korrekt, och att du omedelbart ska meddela oss om varje ändring av sådan information."
Födelsedatumet som anges i både Sade88-kontot och dess dubblett var identiskt, men de medföljande dokumenten bekräftar att användarnas faktiska födelsedatum är olika.
Om någon ytterligare information krävs angående detta ärende, vänligen meddela oss, så kommer vi att tillhandahålla den så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Betflare Casino Team
Dear Kubo,
We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.
First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.
1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.
2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.
3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.
4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.
Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.
Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:
1. Prohibition of duplicate accounts:
Section 3. Multi Accounts
3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."
3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."
3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."
In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.
2. Use of a third-party account
Section 2.4.3:
- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."
Section 6.1:
- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it.
3. Providing false information
Section 2.2.3:
- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."
Section 2.4.5:
- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."
The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.
If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible.
Best regards,
Betflare Casino Team
Automatiskt översatt: