HemKlagomålBetflare Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Betflare Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 299 €

Betflare Casino
Inskickat: 2025-01-30
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 13tim 10min 54sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland får sitt konto stängt och vinster konfiskerade efter att ha blivit anklagad för att ha ett dubblettkonto på grund av att de delat en adress med sin kusin. Trots att de tillhandahållit all efterfrågad dokumentation, misslyckas kasinot med att undersöka situationen ordentligt och svarar inte på många förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är en ny spelare på just detta casino. Jag har gjort flera insättningar under den senaste veckan, totalt över 400 euro. Igår hade jag ett vinstbelopp på 299,70. När jag begärde ett uttag såg jag att de inte hade verifierat min hemadress. Trots att de skickade allt de bad om och redan hade angett min legitimation, betalningsmetod och en selfie med mitt ID och kort under registreringen, stängde de mitt konto tillsammans med mina pengar. Detta hände för att både min kusin, som bor hos mig, och jag har konton hos det här företaget, vilket innebär att vi delar samma adress. Vi har aldrig stött på några problem med detta i något kasino tidigare, eftersom vi har konton med många grekiska och utländska företag. De anklagar mig för att ha ett dubblettkonto, trots att jag har skickat ett foto till dem på både mig och min kusin med våra ID-kort. Det värsta är att jag har skickat otaliga e-postmeddelanden och inte fått något svar, de avslutar abrupt chattar, och de gör allt utan någon varning eller ordentlig utredning. De har inte ens frågat vad som hände så att jag kunde tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att lösa problemet. Istället avslutade de mitt konto och mina vinster bara för att de antog saker. Jag kommer att eskalera den här saken ytterligare eftersom det är orättvist och med tanke på min långa erfarenhet tolererar jag inte sådana ursäkter bara för att de vill ta ifrån mig pengar!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Sade88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Vem skapade sitt konto först - du eller din kusin?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej. Jag spelade på kasinot på spelautomaterna. Jag sysslar alltid bara med dem. Först öppnade min kusin kontot och sedan jag. Bara för att vi spelar på många vanliga kasinon och ibland inte har något sådant problem, sa hon till mig att öppna ett i det här också. Mina vinster kom bara från min insättning!!! Jag hade inte fått någon bonus!!! Jag hoppas att du kan hjälpa mig direkt med mitt problem för det som har hänt är väldigt orättvist!!! Tack så mycket och jag väntar på dina nyheter!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Sade88. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej. Jag har mailen som jag har skickat upprepade gånger till företaget och de har aldrig svarat efter det första mailet de skickade till mig att de stängt mitt konto och beslagtagit mina vinster. Sedan det meddelandet och sedan dess har jag skickat över 15 mejl och de har aldrig svarat mig. Kommunikationen som jag haft via livechatt med dem många gånger har inte sparats någonstans då jag inte visste att det skulle behövas. Om du vill kan jag skicka dig alla mejl som jag har skickat dem, det finns helt enkelt inget svar från företaget till mig. Vänligen meddela mig. Jag väntar på nyheter direkt, tack så mycket!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Du behöver inte vidarebefordra allt om du har för många mejl. Välj bara de du tycker är viktigast för att stödja detta ärende så kan vi samla in så mycket information som möjligt. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, sanningen är att jag har för många. Jag skickar de viktigaste till dig till mejlet du skrev till mig. Vi behöver bara ta reda på det. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Sade88, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Sade88 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Betflare Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa Betflare Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till att spelarens konto stängdes och konfiskeringen av deras vinster?

Även om vi erkänner allvaret med multi-accounting, tror vi att om två eller flera spelare kan verifiera sin identitet och visa att de registrerade sig och spelade självständigt med sina egna medel, så bör deras vinster hedras. Enligt vår uppfattning är det inte enbart att dela samma IP-adress eller hushåll ett tillräckligt skäl för att motivera stängningar av konton eller förverkande av pengar.


Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för din hjälp och ingripande och stöd. Det har inte varit någon annan kommunikation med företaget i fråga eftersom de för det första inte svarar på mina mail oavsett hur många jag skickar dem och för det andra och i livechatten så många gånger som jag har kommit in så hänvisar de mig till att skicka mail som de heller aldrig svarar på och stänger konversationen i mitt ansikte. Jag skulle vilja att du avslutar den här historien och får mina pengar och jag är inte intresserad av deras företag. Vi vet alla att allt detta är olagligt och att det har gått lång tid. Jag väntar på nyheter snart tack så mycket!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Vi har noggrant granskat klagomålet från användaren Sade88 och skulle vilja ge ytterligare information för att klargöra denna fråga.


Först och främst genomförde vi en grundlig undersökning av Sade88-kontot och har starka skäl att tro att detta konto är en dubblett.


1. Identiska spelmönster – Slotsspelmönstren för användare Sade88 och deras dubblettkonto är mycket lika. Med tanke på att spelarna känner varandra kan detta förväntas, men när det betraktas tillsammans med andra bevis blir det en bekräftande faktor att dessa konton är dubbletter.


2. Inlämning av tredjepartsdokument – ​​Under verifieringen laddade användaren Sade88 upp dokument som tillhör en tredje part. Våra kontroller bekräftade att dessa dokument faktiskt tillhör dubblettkontot. Att tillhandahålla tredjepartsdokument för verifiering är ett direkt bevis på att båda kontona kan användas av samma person.


3. Identiska inloggningsuppgifter – Båda kontona använder samma lösenord för att logga in, vilket har verifierats från vår sida.


4. Matchande profilfödelsedatum – Födelsedatumet i profilen för båda kontona är identiskt. Under dokumentverifieringsprocessen fastställde vi dock att användarnas faktiska födelsedatum är olika. Detta indikerar ytterligare att kontona används av samma person.



Baserat på alla dessa fakta har vi tillräckliga skäl att tro att båda kontona drevs av samma person. Den mest försvårande faktorn i det här fallet är att en annan person försökte passera verifieringen för Sade88-kontot.


Med tanke på ovanstående har spelaren brutit mot flera regler för vårt casino:


1. Förbud mot dubbletter av konton:

Avsnitt 3. Flera konton


3.1: "Du kan registrera dig (registrera dig) och använda endast ett konto på webbplatsen."

3.2: "Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och dator eller enhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och dator eller enhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare i förväg."

3.3: "Om du registrerar dig eller försöker registrera mer än ett konto, av någon anledning, kan vi blockera eller stänga något eller alla dina konton efter eget gottfinnande. Vi kan också ogiltigförklara alla insatser som har placerats på dubblettkontona, blockera bonusar och gåvor och ogiltigförklara uttagsförfrågningar. Dessutom kommer eventuella returer, vinster eller intjänade bonusar som har samlats in under löptiden från dig."


I det här fallet ansågs Sade88-kontot och det andra kontot vara dubbletter, vilket är ett direkt brott mot detta avsnitt.


2. Användning av ett tredjepartskonto


Avsnitt 2.4.3:

- "Du deltar i spelen för din egen räkning och inte för någon annan persons räkning."


Avsnitt 6.1:

- "Du måste tillhandahålla dina KYC-dokument, kreditkortsbilder (båda sidor, fram och bak. Kortnumret ska vara med de första 6 och sista 4 siffrorna på kortet tydligt läsbara, medan de återstående siffrorna i kortnumret och CVV / CVC-koden inte ska vara synliga) och kontoutdrag, kopia av ett personligt identifieringsdokument, bevis på adress, ytterligare bevis på betalningsmetod med krav på betalningsmetod för att ha använts för första gången. beroende på betalningskanaler kommer att gälla."



Under verifieringen laddade Sade88 upp dokument som tillhör en annan person, vilket bekräftar användningen av ett tredjepartskonto. Detta är ett brott mot KYC-identifikationskraven och indikerar att kontot kanske inte har använts av individen som ursprungligen registrerade det.



3. Tillhandahållande av falsk information

Avsnitt 2.2.3:

- "Genom att registrera kontot på webbplatsen samtycker du till att ange ditt juridiska namn. Vi kan vidta åtgärder för att kontrollera riktigheten av den information du tillhandahåller."


Avsnitt 2.4.5:

- "All information som du lämnar till oss är sann, fullständig och korrekt, och att du omedelbart ska meddela oss om varje ändring av sådan information."


Födelsedatumet som anges i både Sade88-kontot och dess dubblett var identiskt, men de medföljande dokumenten bekräftar att användarnas faktiska födelsedatum är olika.



Om någon ytterligare information krävs angående detta ärende, vänligen meddela oss, så kommer vi att tillhandahålla den så snart som möjligt.


Med vänlig hälsning,

Betflare Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Just detta casino skriver hemska lögner när det kommer till dokument. De skickade separata dokument av mig som identitet, bankkontonummer i mitt namn, verifiering av adressen från ett fast telefonkonto i mitt namn, där de såg att jag har samma adress som min kusin och stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster!!!! De är tragiska för att ha berättat så många lögner eftersom jag har alla utom alla mejl, foton med mina dokument som jag har skickat till dem med min egen information. Jag skickade till och med videor till dem med min kusin med våra identiteter, var och en i hennes hand och allt som visar att vi är två separata personer. Vad gäller inloggningskoden så har vi en gemensam sådan som på alla casinon som vi har att göra med som vi båda alltid använder. Vi har aldrig haft några problem med något spelbolag. Jag kan skicka dig alla utom alla e-postmeddelanden med kvitton. Om någon information är felaktigt ifylld är det inte en anledning eftersom jag skickar alla utom alla mina dokument för verifiering och de inte accepterar dem, precis som min kusin har skickat sina och de har verifierats. Vi är inte så dumma att vi vill spela och om vi vinner, begär ett uttag med samma information. Är vi okej här??? Jag har skickat allt och jag kan skicka det till dig via e-post också. Och videorna som jag visade dem och dokumenten som jag skickade till dem som var mina och de accepterade dem inte. Det är hemskt, lögnare och bedragare!!!!! Mina ord, jag vill ha för redan innan det här fallet, de åt mycket av mig. De hade inga problem med mina insättningar??? De såg inte om jag var olaglig??? Men när jag frågade efter mina vinster såg bedragarna mycket väl att jag har samma hemadress som min kusin och samma IP??? Skam och skam, frågan kommer att få väldigt stora dimensioner!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Betflare Casino ,

Tack för förtydligandet. Kan du ge stöd för alla dessa påståenden i form av skärmdumpar eller loggar från ditt system? Vänligen skicka alla relevanta bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .


Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej igen. Jag har personligen skickat dig alla detaljerade bevis med tider, datum, min och deras e-postadresser, från början den 29/1 när jag begärde mitt uttag och de stängde mitt konto, med alla mina egna dokument som vi skickar till varje casino för verifiering. Jag förklarar att jag från början hade skickat mina egna dokument och endast dem olagligt och trots detta stängde de mitt konto och behöll mina vinster. Också från det ögonblick jag öppnade kontot hade jag laddat upp ett ID, ett insättningskort och även för framtida uttag som jag hade accepterat, förutom min hemadress som de förmodligen hittade ett problem med. Inget av det de påstår är sant och jag förklarar det i mejlet jag skickade till dig. De vill bara äta mina pengar och illegalt. Jag kan skicka allt du behöver. Jag har allt från början. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Vi har skickat ytterligare information om ärendet till din e-post .


Om du behöver någon information, tillhandahåller vi den gärna.


Med vänlig hälsning,

Betflare Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej herr Kubo. Det finns inget företag med en större bluff än just detta företag Betflar. För 3 minuter sedan ska de ringa min kusin från ett grekiskt nummer för att erbjuda en insättningsbonus utan att ens fråga efter ett namn och så fort jag sa att ett stort problem hade uppstått sa de att de skulle ringa mig igen och la på i en hast. Han ringde tillbaka igen och det var en okänd person som också blivit uppringd igen av just detta företag och blev rasande. Jag lägger upp samtalet nedan. Företaget är en bluff i maximal utsträckning. Jag vill ha tillbaka mina pengar för jag kommer att hamna i domstol.. Jag väntar på era nyheter direkt för det blir värre och värre. AKTA ER MYCKET MYCKET STOR BLUFFÄR!!!!!! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej herr Kubo. Jag ser att situationen blir ännu värre. Jag har skickat dig och ännu mer till företaget från början all min personliga information. När mitt konto öppnades berättade jag igen att jag nästan hade slutfört verifieringsprocessen med mitt personliga ID, en selfie med mitt ID och mitt kort som jag gjorde insättningar med. I otaliga mejl som jag skickat till dem och till kundtjänst men även till ekonomiavdelningen och verifieringsmejl har de aldrig svarat mig. I livechatten hände det, eftersom de hänvisar mig att skicka mig utan att förtydliga något och jag skickar mig utan något svar någonsin!!!! Jag bryr mig inte om mitt konto aldrig öppnas igen. Jag vill ha min vinst som är 299,70 eller insättningarna jag hade gjort innan vinsten som var 400 euro exakt. Inte ett öre mer. Vad? Jag har skickat allt i detalj. Att öppna mitt konto intresserar mig inte alls. Jag vill att de ska kompromissa för att få mina pengar eftersom allt detta är väldigt orättvist och jag har spelat tillräckligt med pengar som jag har förlorat för att de ska behålla även dessa 299,70. Att sätta in de 400 euro som de åt från mina insättningar. Varför svarar de inte på mina mail?? Varför, från det första ögonblicket jag laddade upp alla mina dokument, hittade jag inga problem och de accepterade insättningar på 400 euro??; ärendet är redan 22 dagar gammalt och jag ser att de inte kompromissar med dig heller. Jag ber dig varmt, jag vill att saken ska avgöras omedelbart. Jag väntar på att höra från dig omedelbart. Tack så mycket!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De fortsätter också att avlyssna min telefon och ringer mig upprepade gånger. På mils avstånd ser det ut som att det är en stor bluff!!!! Snälla hjälp!!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Och igen nyss ringde de mig från ett annat nummer. Här är skärmdumpen. Jag kommer att gå till rättegångar och till den punkt där det inte går. Låt oss göra slut på bedragarna snart!!!! Och de lägger inte mina vinster och svarar inte på några mejl och ringer mig varje gång från okända andra nummer och gör narr av mig på köpet. Situationen har nått det extrema. Jag kommer att vidta alla rättsliga och rättsliga åtgärder om jag inte får mina pengar så snart som möjligt. Och nu ännu mer!!!!! Jag lägger upp samtalet åt dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Sade88 ,

Kan du förtydliga varför du använde din kusins ​​födelsedatum på ditt konto om du skapade det själv?

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter